Buket Teke Yanlış Ürün Gönderimi ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

26.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden b** t** isimli mağazadan antrasit basic modal kumaş yakalı bol paça takım satın aldım. Ancak mağaza sipariş verdiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderdi.

Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden değişim talebi açtım ve doğru ürünün gönderilmesini istedim. Mağaza ise talebimi “tedarik edemedikleri” gerekçesiyle reddederek sadece iade etmem gerektiğini iletti. Buna rağmen benim satın aldığım ürün hâlâ mağaza sayfasında stokta görünüyor ve satılmaya devam ediyor, yalnızca fiyatı yükseltilmiş durumda. Bu nedenle fiyat artışı yüzünden bilerek doğru ürünü göndermediklerini düşünüyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım ancak bana yalnızca “iade edin, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Şu anda yanlış gönderilen ürün hâlâ bende, kullanmadım ve iade de etmedim.

Ben, sipariş verdiğim antrasit basic modal kumaş yakalı bol paça takımın, satın aldığım andaki fiyat ve şartlarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak mağaza ve Trendyol tarafından müşteri lehine bir çözüm sunulmasını istiyorum.