Tam Depo Şartı Ve Belgesiz HGS Kesintileriyle Müşteriye Haksız Masraflar

11–13 Ağustos 2026 tarihleri arasında İstanbul Beylikdüzü Otokoç Budget şubesinden 34nyj890 plakalı Renault Clio marka aracı kiraladım. Aracı teslim alırken yakıt deposu tam dolu değildi, ancak aracı iade ederken benden tam depo yakıtla teslim etmem istendi. Bu nedenle aracı alırken eksik verilen yakıtın farkı olarak yaklaşık 800–900 TL tutarında bir yakıt masrafı müşterilerden haksızlık yoluyla alınmaktadır.

Araç iadesinden sonra HGS kullanımına ilişkin kredi kartımdan 1.716 TL tahsilat yapıldığını gördüm. Bu tutara karşılık tek bir geçişe ait dahi belge, dekont veya detaylı döküm sunulmadı. Ayrıca araç tesliminde hiçbir açıklama yapılmadan 250 TL daha kesinti yapıldı. Haksız ve şeffaf olmayan bu tahsilatların hiçbirine dair tarafıma makul bir açıklama yapılmadı ve geçiş belgesi paylaşılmadı.

Yakıtla ilgili itirazımı Beylikdüzü şubesine ilettiğimde, teknik gerçeklerle bağdaşmayan, tutarsız ve ikna edici olmaktan uzak gerekçeler sunuldu. HGS ve diğer kesintiler konusunda ise muhatap bulamadım; gönderdiğim mailler teslim edilemez hatası verdi, telefonlara da cevap verilmedi. Ne şube ne de müşteri hizmetleri bu haksız kesintilerle ilgili somut bir açıklama ya da belge paylaşmadı.

Haksız alınan yakıt farkının, belgesiz tahsil edilen 1.716 TL HGS tutarının ve açıklamasız alınan 250 TL’nin tarafıma açıklanarak iade edilmesini, HGS geçişlerime ait tüm detaylı döküm ve belgelerin paylaşılmasını, ayrıca Beylikdüzü şubesinde yakıt teslim prosedürünün müşteriyi zarara sokmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.