to read complaints and reviews, or file yours.Budget (budget.com.tr) Çift Ödeme Mağduriyeti Ve İade Sürecindeki İlgisizlik Can Sıkıyor
Budget / Otokoç Otomotiv İzmir Bayraklı şubesinden 3 günlük araç kiralaması yaptım. Kiralama sırasında ödemenin tamamını kredi kartımdan gerçekleştirdim. Araç tesliminden sonra düzenlenen faturanın şirket tarafından otomatik olarak tekrar ödenmesi nedeniyle aynı hizmet için 5.101,69 TL tutarında iki kez ödeme yapılmış oldu.
Bu durumu fark eder etmez 25 gün içinde tam 4 kez Otokoç Otomotiv’i telefonla aradım. Her aramada “konuyu iletiyoruz, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bu süre boyunca ne bir geri dönüş, ne herhangi bir bilgilendirme, ne de ikinci kez tahsil edilen tutarın iadesi gerçekleştirildi.
Böyle büyük bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini bile yönetememesi ve müşteriyi günlerce oyalaması kabul edilebilir değildir. Çift ödeme ve ödeme kayıtları ortadayken muhatap bulamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.
Artık bu sorumsuzluktan bıktım. Gereksiz yere tahsil edilen ikinci ödemenin ivedilikle geri iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu kadar uzun süre müşteriyi yok sayan bu işletme anlayışını kınıyorum.
Sayın Uluç K., Değerli vaktinizi ayırıp, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. BUDGET, sektöründeki yerini siz değerli müşterileri sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir. İletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden BLT-1091293-Z8H6’nolu bilet kaydı oluşturulmuş olup, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ayrıca firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Aramalarıma asla dönmeyen firma, buraya şikayet yazınca bir anda mucizevi şekilde geri dönüş yaptı. “İade işlemini başlatıyoruz” dediler… 40 gün geçti hâlâ ortada para yok. Efendim neymiş: “Önce cari hesabınıza IBAN tanımlayacağız, sonra havale talebi gireceğiz, sonra birkaç yöneticimiz onaylayacak, sonra da bizde ödemeler sadece Perşembe olur…” falan filan… Dinleyen de sanır ki şirket Dünya Bankası, ben de uluslararası kredi talep ettim. Bir iade yapacaklar diye şirketin yönetim kurulu toplanıyor, komite kuruluyor, ekonomi düzeliyor, biz hâlâ bekliyoruz. Gerçekten büyük paraymış (! ) dikkatli kullanın, yorulmayın…
