Servisin Ölçümsüz Parça Satma Yaklaşımı Kombi Bakımını Sorgulattı

Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi

Buradaki emniyet kontrolünün açıklanmasını isteyeceğim ama gene kendilerine göre bir cevap verecekler ben de size yapay zekanın cevabını yüklüyorum.

Buderus kombimin yıllık bakımı için İzmir Bergama’da Emir Teknik'ten hizmet aldım. Bakım sırasında ölçüm ve test yapılmadı, sadece parçalar sökülüp tekrar takıldı ve bir conta satılmaya çalışıldı. Ölçüm talebimde ekstra ücret istendi ve personel net açıklama yapamadı, bu da güven kaybına yol açtı. Daha sonra Buderus Türkiye’ye ulaşmaya çalıştım, ancak yine Türkiye ofisinden iletişime geçildi ve bu durum güvenimi daha da azalttı. Buderus Almanya'ya ulaşma girişimim sonuçsuz kaldı.

Sevgili tüketiciler öncelikle değinmek isterim ki kombiler sanırım çok sağlam ve kombiniz bozulsun ve para harcamak istemiyorsanız bakım yaptırmayın zaten çok da bir anlamı yok bozulursa değiştirin. Servis personelinin söylediklerinden çıkarımım bu 4 yıldır arızalanmayan kombi açıldığı ve balım yapıldığı için arıza yapabildiğini söyledi. Ayrıca defalarca yetkisiz ve yetersiz müşteri temsilcisi teknik personel ve boşa harcanan onca zamandan sonra Almanya ya mail attım gene Türkiye ye geldi. Almanlar da bozulmuş o mühendislik devam etse bile ahlak doğruluk bitmiş bilginiz olsun. Hala bozulmamış bir firma varsa onu seçin ya da bu markayı bozulunca çöpe atın ya da yüksek meblağlar ödemeye hazır olun saygılarımla.

Bugün kurumsal olmayan büyük ihtimalle ses kaydı olmayan bir mobil numaradan kendilerini firmadaki temsilci olan ve mühendislik yapan kişiler tarafından arandım. Yaklaşık 10 mail ve sayısız görüşmeden sonra ciddiye alınmaya sevinmeme rağmen sadece Almanya'dan gelmesini beklediğim bir mail yetecekken hala böyle yapılmasına üzüldüm. Firma mühendisi beni onaylarken bakım gereklilikleri açısından gaz ölçümü vb. Tüm görüştüğüm müşteri temsilcileri bu durumun ücretli ve extra talep edilmesi gerektiğini belirttiler conta değişilse bile çünkü en kritik kontrol edilmesi gereken yerin ölçüm cihazı yanlarında olmuyor maalesef. Bana ücretsiz ister kendi bölgemden ister başka bölgeden servis yönlendirip ücretsiz conta değişimi yapacaklarını söyleseler de üstünde fabrikasyon contası olduğunu takacakları contaya güvenmediğimi ve benim talebimin zaten bir cevap almaktan ibaret olduğunu söyledim ve eğer bir şey yapmak isterlerse tüm servisleri bir müşteri gibi arayıp yönelttiğim soruları sormalarını istedim. Yüzde10 başarı oranının iyimser olduğunu söyledim ki İzmir genel merkezinden görüştüğüm herkes aynı cevabı verdi. İzmir'i silin yani. Sonuç olarak cihaz iyi ama iş bakım onarıma geldi mi ya cihazı daha ucuzuyla değişin ya da benim gibi aylar süren ısrarcı bir sürece bilgili bir şekilde araştırıp girin ve geri adım atmayın çünkü geneli aklınızla alay ediyor. Bu firmadan ve Alman malından uzak durun çünkü bir mal yaşatılabildiği ve malı açıdan sizi zorlamadığı ölçüde değerlidir. Almanlar ürünü yaptı ama yaşatmayı becerecek insanları eğitemiyorlar seçemiyorlar. Eğitilen insanlar da 4 duvarda yaşıyorlar.