Servisin Ölçümsüz Parça Satma Yaklaşımı Kombi Bakımını Sorgulattı

Buderus kombimin yıllık bakımı için bugün İzmir Bergama’da Emir Teknik isimli yetkili servisten hizmet aldım. Ancak bakım süreci boyunca kimsenin gerçekten neyi kontrol etmesi gerektiğini bilmediğini, sadece sök-tak ve parça satma odaklı hareket edildiğini gördüm.

Kombi bakımında bazı parçalar sökülüp sadece su tutulup üflenerek tekrar takıldı, detaylı bir kontrol veya ölçüm yapılmadı. Bana ek olarak conta satılmaya çalışıldı ancak contanın görevini yapıp yapmadığı, gerçekten değişmesi gerekip gerekmediği hiçbir ölçümle ya da testle gösterilmedi. Ölçüm yapılmasını talep ettiğimde ise bunu yapabilecek olsalar bile ekstra ücret talep edileceği ifade edildi.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de aynı şekilde net bir teknik açıklama alamadım, tüm gün sadece “sistemsel hata” olduğundan bahsedildi. Böyle bir durumda sistemsel hatadan söz edilse bile ortada hiçbir teknik ölçüm, test veya somut tespit yokken hatanın nasıl tespit edildiği de açıklanamıyor. Bu da hem hizmete olan güvenimi hem de verilen bakımın gerçekliğini sorgulamama neden oldu.

Emir Teknik tarafından Alperen K**** adına 22.09.2026 tarihli, 2.000 TL tutarında bakım faturası kesildi. Ödediğim bu ücret karşılığında kombimin gerçekten Buderus standartlarına uygun şekilde kontrol edildiğini ve gerekli ölçümlerin yapıldığını bilmek istiyorum. Yapılan bakımın detaylı olarak yeniden gözden geçirilmesini, gerçekten değişmesi gereken parça varsa bunun ölçüm ve test sonuçlarıyla birlikte açıklanmasını ve servis personeli ile müşteri temsilcilerinin bu konularda daha bilgili ve şeffaf olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.