Buderus Yetkili Servisinin İzinsiz Müdahalesi Ve Kombi Ana Kartına Verdiği Zarar

Aydın Efeler ilçesinde bulunan Nadir Teknik Buderus yetkili servisini Buderus marka kombim için eve çağırdım. Gelen servis, yüksek bir ücret talep edince işlemi yaptırmak istemedim. Zaten garantisi bitmiş bir ürün ve ben hiçbir işlem yapılmasını kabul etmediğimi, işlemi sonlandırmalarını istedim.

Buna rağmen gelen personel kombinin ön kapağını açtı ve kombi üzerinde bulunan ateşleme elektrotunun contasını söküp yanında götürdü. Contayı sökme esnasında da yırtmış, fakat bunu bana kesinlikle söylemedi. Üstüne üstlük, yaptıkları müdahale sonrası, ana karta bilerek zarar verildiğini düşündüğüm bir şekilde kombinin ana kartını da bozarak kombiyi tekrar topladılar. Sonrasında kombi çalışmaz hale geldi.

İlgili servisi aradığımda “Biz bir şey yapmadık” diyerek sorumluluğu tamamen reddettiler ve bir müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiğini bilmeden son derece ukala, saygısız ve bilgisiz bir tavırla cevap verdiler. Bu servisin daha önce de benzer şekilde iş yaptığını ve davranış tarzlarının bu şekilde olduğunu duymuştum, ne yazık ki bunu bizzat yaşamış oldum.

Yırtılan contayı başka bir yerden tedarik etmek istediğimde ise, çalıştıkları firmalara “Böyle bir conta istenirse kesinlikle yok diyeceksiniz, satış yapmayacaksınız” şeklinde talimat verildiğini duydum. Yani hem kombime zarar verildi hem de parçaya ulaşmamın önü kesildi.

Genel merkezi aradığımda da kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Contayı başka bir ilçeden satın almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen ısrarla yalnızca servis yönlendirmekten bahsettiler, yaşadığım somut sorunu görmezden geldiler.

Buderus markasının ürünlerini ve özellikle satış sonrası hizmetini bu yaşadıklarımdan sonra kesinlikle tavsiye etmiyorum. Kombime zarar veren, parça tedarikimi engelleyen ve müşteriyle saygısız bir şekilde iletişim kuran bu yetkili servisin ve Buderus’un gerekli incelemeyi yapmasını, mağduriyetimi gidermesini ve servis müdahalesi sonucu bilerek zarar verildiğini düşündüğüm kombimin ana kartının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.