Garanti Kapsamındaki Kombi Pompa Arızası Çözülmedi, Yetkili Servis Masrafları Üstümüze Yüklemeye Çalışıyor

Mersin Tarsus Gazipaşa Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve 2024 yılında Buderus GB 062 kombi taktırdım. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığımız teknik arıza bir türlü giderilemedi. Sorunun kombi pompası arızası olmasına rağmen, uzun süre tesisattan kaynaklı olduğu söylendi ve bu nedenle tesisatımızı değiştirmemize rağmen problem devam etti.

Yetkili servis olarak gelen Çağla Soğutma teknik servisindeki personel, sonrasında arızanın pompadan kaynaklı olduğunu belirtti ve kombi garanti kapsamında olmasına rağmen kullanıcı hatası imasıyla sorumluluğu bize yüklemeye çalıştı. Ücretle ilgili net bir rakam dahi belirtmeden, garantiye rağmen masraf çıkarmaya yönelik bir yaklaşım sergilediler.

Aradan yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen mağduriyetimiz giderilmedi, müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüme kavuşturulmadık. Buderus firmasının yönlendirdiği Çağla Soğutma servisiyle yaşadığımız bu süreçten son derece memnun değiliz ve bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyoruz.

Kombim garanti kapsamındayken yaşanan pompa arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekli parça değişimlerinin garanti dahilinde yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.