Garanti Kapsamındaki Buderus Kombi Sıcak Su Dengesizliği Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

2024 Kasım ayında yerden ısıtma sistemimiz için özellikle uygun olduğu söylenerek Buderus marka bir kombi aldık. Yaklaşık iki haftadır banyoda duş alırken su önce ısınıyor, ardından aniden soğuyor ve bu döngü sürekli devam ediyor. Bu durum hem konforumuzu bozuyor hem de özellikle çocuklar için ciddi bir sorun haline geldi. Kombi bu esnada herhangi bir arıza kodu ya da uyarı göstermiyor.

Yetkili servisle görüştük ve bugün eve gelerek eşanjörün kireç yaptığını, yerden ısıtma olduğu için bu kombilerde bu durumun olabildiğini söylediler. Oysa biz bu kombiyi alırken bize yerden ısıtmaya en uygun kombi olduğu özellikle belirtilmişti. Ayrıca, kireçlenmeyi önlemek için krem şeklinde bir ürün sürülmesi gerektiğini, bunun da yaklaşık 3.500–4.000 TL civarında bir maliyeti olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen bu işlemin sorunu kesin olarak çözeceğine dair güvence vermediler.

Bosch CRM sisteminde 772699018 numaralı servis kaydı açıldı, raporda sıcak su sorunu için eşanjörün tıkalı olduğu belirtildi ve önerilen değişim/işlem seçeneklerini kabul etmediğime dair not düşüldü. Kombiyi yaklaşık bir buçuk senedir kullanıyoruz, garantisi bitmedi ve 2029 yılına kadar da devam ediyor. Buna rağmen sadece bir kereliğine mahsus temizlik işlemi teklif etmeleri ve sorunun tekrar edip etmeyeceği konusunda net bir taahhütte bulunmamaları bize mantıklı gelmiyor. Garantimizin beş yıllık olmasına rağmen sürekli aynı problemle karşılaşma ihtimalimiz olduğunu söylüyorlar.

Yerden ısıtmaya en uygun ürün diye satın aldığımız bu kombinin, kullanım şeklimizle ilgili bir kusur olmaksızın bu şekilde sorun çıkarması ve çözümün belirsiz, maliyetinin ise bize yükleniyor olması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Kombinin değişimini ya da garanti kapsamında kalıcı ve tekrarlamayacak şekilde, tarafımıza ek maliyet yüklenmeden çözüm üretilmesini talep ediyorum.