Buderus Oda Termostatı Garanti Kapsamında Değişim İçin Uzun Bekleme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Buderus RT20RF oda termostatının derece belirlediğimiz düğmesi yaklaşık 1 hafta 10 gün önce kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetlerini aradığımızda, termostatın garanti kapsamında değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak herhangi bir geri dönüş veya işlem yapılmayınca tekrar aradığımızda, ürünün İstanbul’dan gelmediğini ve bu nedenle Genel Müdürlüğü aramamız gerektiğini söylediler.

Genel müdürlüğe ulaşabilmek için 2 gün boyunca uğraşmak zorunda kaldık ve sonunda görüştüğümüzde, oda termostatının ancak Mayıs sonunda gelebileceği, şu an ellerinde ürün olmadığı, hatta sıfır para verip almak istesek bile tedarik edilemeyeceği, ürünün Almanya’dan geleceği bilgisi verildi. Şu an termostat çalışmadığı için kombiyi sağlıklı kullanamıyoruz, kış mevsimi bitmek üzere olmasına rağmen bu kadar bekletilmemiz günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor ve mağduriyet yaratıyor.

Garanti kapsamında olduğu daha önce açıkça söylenen bu ürünün en kısa sürede temin edilerek değiştirilmesini, bana net ve kesin bir tarih verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca müşteri hizmetlerinin son derece yetersiz kalması, oyalayıcı ve net olmayan bilgiler verilmesi nedeniyle bir daha bu markayı tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.