Buderus Kombiyle Soğukta Mağduriyet Ve Çözüm Bulamama

Türkiye’nin en soğuk şehirlerinden biri olan, eksi 45 derecelere kadar düşen Ağrı’da, yerden ısıtmalı dairem için özellikle kaliteden ödün vermemek adına Buderus marka kombi taktırdım. Cihaza ve tesisata toplamda yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptım. Ancak dairemin mutfak kısmı hariç hiçbir odası ısınmıyor ve tüm başvurularıma rağmen bu sorun çözülmedi.

10.10.2024 tarihinden bu yana defalarca çağrı merkezi, bayi ve teknik servisle görüşerek cihazımın tamiri veya değişimi konusunda destek istedim. Teknik servis geldiğinde eşanjörü ateşte ısıtıp Porçöz ile temizledi, sonucu beklemeden bayinin tesisatı yanlış yaptığı gerekçesiyle sorunu çözmeden ayrıldı. Bayi ile görüştüğümde beni yetkili servise yönlendiriyor, çağrı merkezi ile görüştüğümde ise bana daha önce dönüş yapıldığını, sorunun çözüldüğünü ve değişim talebimin reddedildiğini söylüyorlar. Buna rağmen evimdeki odalar ısınmıyor ve şu anda kombim ateşleme bile yapmıyor.

Son olarak gelen teknik servis, herhangi bir arıza olmadığını söyleyip hatanın bayiden, yani tesisatın yanlış döşenmesinden kaynaklandığını belirtti. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sorun çözülmüş gibi işlem yapıldığı ve cihazla ilgili artık herhangi bir değişiklik yapılamayacağı tarafıma iletildi. Elimde 8290-437-009329-7736900723 numaralı evrak/bilgi bulunmaktadır ve buna rağmen mağduriyetim dikkate alınmamaktadır.

Buderus’un satış sonrası süreçte cihaza sahip çıkmaması ve müşteri memnuniyetini ikinci plana atması nedeniyle hem soğuk bir şehirde ısınamıyor hem de yüksek bedel ödediğim halde mağduriyet yaşıyorum. Kombimin ateşleme yapmaması ve dairemin ısınmaması ile ilgili olarak cihazımın ve tesisatın detaylı şekilde incelenmesini, sorunun net olarak tespit edilmesini ve gerekli ise cihaz değişimi ya da ayıpsız bir şekilde çalışacak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.