Buderus Kombi Termostatı Kırıldı, Garanti Dışı Ücret Talebiyle Mağdur

Buderus marka kombimi ve rt20 rf model termostatı alalı bir yıl bile olmadan, termostatın açma kapama düğmesi kullanım sırasında kırılarak elimde kaldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması, ödediğim ücret ve markaya duyduğum güven açısından kabul edilebilir değildir.

Sorun sonrası Buderus müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum yerin yetkili servis numarası verilerek servisle görüşmem istendi. İzmir Çiğli’deki yetkili servisle görüştüğümde, bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve benden yaklaşık 4.000 TL ücret talep edildi. Henüz bir sene bile olmadan, bu kadar basit bir parça için bu tutarın istenmesi ve garanti dışı sayılması tüketici olarak beni çok mağdur etti.

Kombi ve termostat için yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptım ve bu markayı özellikle uzun ömürlü ve kaliteli olduğu için tercih etmiştim. Bu nedenle termostatımdaki kırılan parçanın garanti kapsamında onarılmasını veya cihazın ayıpsız bir yenisi ile ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.