Buderus Kombi Servisi Garanti Reddi, Yüksek Ücret ve Kara Liste Tehdidi

Buderus Logamax Plus GB0062_24 kdhv2 kombiyi yaklaşık iki yıl önce Mardin Kızıltepe Bahçelievler Mahallesi 226. Sokak No:**adresindeki evimize taktırdık ve sadece kışları kullanmamıza rağmen takıldığı günden beri sürekli arıza yaşadık. İlk arızada yetkili servisi aradığımızda kartın yandığını, yeni kart takılması gerektiğini söylediler ve sadece yarım metre bile olmayan bir kablo için 2.500 TL, toplamda ise yaklaşık 7.000–10.000 TL civarında bir servis bedeli talep ettiler. Üstelik kombinin garanti süresi devam ederken ve henüz bir yıl bile dolmamışken indirim talep etmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu yüksek bedeli ödeyemediğimiz için mecburen dışarıdan usta çağırdık ve aynı arıza için toplam 2.000 TL masraf ederek sorunu çözdürdük.

Geçen hafta 14 Mayıs 2026 günü saat 15.30 civarında bu kez kombinin altından yoğun şekilde su gelmeye başladı, halılarımız ve eşyalarımız ıslandı. Tekrar yetkili servisi aradığımızda ana eşanjörün delindiğini söylediler. Sistemlerinde daha önce dışarıda işlem yaptırdığımızı gördüklerini, bu yüzden garanti hakkımızın tamamen iptal olduğunu belirttiler ve arıza için yine çok yüksek bir bedel talep ettiler. Sadece geliş ücreti olarak 750 TL istediler, sorunu çözmeden evimizden ayrıldılar ve bizi “kara listeye aldıklarını” söyleyerek adeta tehdit eder gibi konuştular. Tüm bu süreçte ne ilk arızada ne de sonrasında “dışarıda usta çağırırsanız garantiniz yanar” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Biz Buderus markasının bu yaklaşımından ve yetkili servisin fahiş fiyat politikası ve üslubundan hiç memnun değiliz. Sürekli arıza veren, az kullanılan yeni bir kombi için hem garanti hakkımızın yok sayılmasını hem de bu kadar yüksek ücretler talep edilmesini kabul etmiyoruz. Garanti hakkımın yeniden geçerli sayılmasını, kombideki mevcut arızanın garanti kapsamında ve makul şartlarda giderilmesini, ayrıca bu süreçte alınan haksız servis ve geliş ücretlerinin incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.