Buderus Kombi Değişim Talebi

07.12.2023 tarihinde Haliç Mekanik adlı firmadan Buderus marka BSH-77369002005 GB220i-20 model yoğuşmalı kombi satın aldık. Montaj süreci oldukça zor oldu. Ne yazık ki servislerin işi zorlanınca, servis geldiğinde ürünün arızalı olduğunu ve üç yollu motorunun çalışmadığını belirttiler. Eğer istersek parçanın kendi firmaları tarafından hemen değiştirilebileceğini (1 hafta veya 10 gün içinde) söylediler ve parça değişimi talep etmemiz gerektiğini ifade ettiler. Biz de fabrika ile iletişime geçtik ancak değişim için defalarca aramamıza rağmen, her seferinde 2 hafta içinde yapılacağı söylenip telefonlar kapatıldı; fakat bu süreç hiçbir zaman 2 haftada tamamlanmadı. 27 Aralık'ta talebimiz onaylanmış olmasına rağmen, 15.01.2024 tarihinde hâlâ değişim gerçekleşmedi. Bu soğuklarda evde bir bebek ve köpeğimizle çatı katında yaşıyoruz; evin içi geceleri -1 dereceye kadar düşüyor. Sürekli anneanne evine veya komşulara kalmaya gidiyoruz ve ev soğuk olduğu için elektrik faturamız çok yüksek geliyor. Ne yazık ki marka, kendi ürünü konusunda ve biz müşteriler için hiçbir destek sağlamıyor. Bebeğimiz ya da biz soğuktan hasta olunca mı kombimiz değişecek? Gerçekten çok üzgünüz! Buderus, yaşadığımız mağduriyeti gidermeli.