Yanlış Satın Alma İptali İçin Çelişkili Ve Olumsuz Yanıtlar

Bubilet üzerinden İstanbul’daki K‑Pop temalı İstanbul Festivali için 4040 TL tutarında bileti 01:40 civarında kredi kartımla, yanlışlıkla satın aldım. Yaklaşık 35 dakika sonra, 02:12’de mail atarak biletin iptalini ve ücret iadesini talep ettim ancak tüm bu kısa süreye rağmen iadem kabul edilmedi.

Bu süreçte Bubilet’e üç kez mail gönderdim ve her seferinde aynı içerikte, iade edilemeyeceğine dair olumsuz dönüş aldım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda önce iade olmayacağını söylediler, ardından 14 Ağustos tarihine tekrar bilet alırsam 15 Ağustos tarihli bileti iade edebileceklerini ifade ettiler. Daha sonra tekrar aradığımda ise aslında iptal hakkım olduğunu, bunu maille iletirsem iade işlemi yapılacağını söylediler. Buna rağmen gerekli maili atmama ve bir süre bekleyip yeniden aramama karşın bu kez de iadenin mümkün olmadığını söylediler.

Uygulama üzerinden destek hattına da iki kez yazdım ve oradan da yine olumsuz yanıt aldım. Kısa süre içinde ve yanlışlıkla yapılan bir satın alma için iptal talebi iletmeme rağmen her kanaldan sürekli çelişkili ve olumsuz cevaplar almam nedeniyle hem mağdur edildim hem de müşteri memnuniyetine önem vermediklerini açıkça gördüm. Tüm bu yaşananlar sonucunda, satın aldığım bilet bedeli olan 4040 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.