Bubilet’te Sistem Hatası Bilet Görünmemesine Ve Ekstra Ücretli Bilet Alımına Yol Açtı

14 Ağustos’ta İstanbul Fest için Bubilet üzerinden kredi kartımla iki adet 2. Dönem sahne önü bileti satın aldım. Ödeme sonrasında hem SMS hem de mail olarak “biletinizi aldınız” şeklinde onay aldım, ancak Bubilet uygulamasında biletlerim görünmüyordu.

Durumu fark eder etmez 3–4 kez mail attım, sadece bir tanesine geri dönüş yapıldı. Ertesi gün tekrar mail attığımda ise bu kez “Sizlerden kesilen ücret bankada provizyonda kalması sebebiyle tarafımıza ulaşmamaktadır. Eş zamanlı işlemin olmaması karekodun tanımlanmamasına sebep olmamaktadır.” şeklinde bir açıklama yapılarak para iadem gerçekleştirildi. Ben son maili atmasaydım biletim olduğunu sanmaya devam edecektim, ne bilgilendirme yapıldı ne de zamanında açık ve net bir açıklama verildi.

İlk aldığım iki adet 2. Dönem sahne önü biletin tanesi 6.000 TL iken, bu süreç yüzünden mecburen 3. Dönem sahne önü bileti almak zorunda kaldım ve tanesi 8.000 TL ödedim. Yani hem daha pahalıya bilet almak zorunda bırakıldım hem de Bubilet’in sistemsel ve iletişim kaynaklı hatası nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ayrıca araştırdığımda bu durumu sadece benim yaşamadığımı, birçok kişinin biletlerinin iade edildiğini ve bazı kişilerin çok istedikleri konsere artık katılamayacaklarını öğrendim. Bu kadar kişinin aynı dönemde benzer sorun yaşaması Bubilet’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bubilet’ten, bu süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür dilemelerini istiyorum. Benzer bir problemin tekrar yaşanmaması için sistemsel ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bunun da açıkça kullanıcılarla paylaşılmasını talep ediyorum.