Yanlış Bilet Alışı İptal Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Bubilet.com üzerinden, 13 Şubat’ta gerçekleşecek Bengü konseri için bilet almak isterken, sistemdeki karışıklık ve sanatçı isimlerinin benzerliği nedeniyle yanlışlıkla 7 Şubat 2026 tarihinde Jolly Joker’de gerçekleşecek olan Bengü Beker konseri için 4 adet bilet satın aldım. Toplam 3.435,60 TL ödeme yaptım. Yanlış bilet alımının üzerinden henüz bir saat bile geçmeden, biletlerin iptali veya ücret iadesi talebiyle Bubilet.com destek ekibine e-posta yoluyla başvurdum.

Destek ekibinden bana, “Satın alınan biletlerde iptal, iade ve değişiklik işlemleri maalesef yapılamamaktadır; bu kurallar organizasyon firması tarafından belirlenmiş olup tüm müşteriler için aynı şekilde uygulanmaktadır” şeklinde bir yanıt verildi. Bunun üzerine Bubilet müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım; defalarca aramama ve geri dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen yaklaşık iki haftadır yalnızca oyalandım, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

İptal edilememe koşullarının açıklandığı kurallarda benim durumuma ilişkin herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Biletleri, benzer isimli sanatçı ve farklı etkinlik tarihlerinin kolayca karıştırılabilir olması nedeniyle aldım ve hemen ardından iptal talebinde bulundum. Buna rağmen hiçbir esneklik tanınmaması, iptal veya değişim seçeneği sunulmaması tüketici hakları açısından doğru değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, tüketicilerin makul şartlarda iptal ve iade talep etme hakkı bulunmaktadır. Hizmetten yararlanamayacak olmama rağmen, Bubilet.com’un hiçbir çözüm yolu sunmaması ve beni mağdur durumda bırakması yasal güvencelerle de bağdaşmamaktadır. Ayrıca mesafeli sözleşmeler yönetmeliği kapsamında dahi hizmet sağlayıcının tüketiciyi koruyacak makul çözümler üretmesi gerekirken, Bubilet.com’un hiçbir esneklik göstermeden talebimi reddetmesi tüketici haklarına aykırı bir uygulamadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim, yanlış alınan 4 adet biletin bedeli olan 3.435,60 TL’nin tarafıma iade edilmesi veya en azından biletlerin doğru etkinlik ile değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca Bubilet.com’un bu uygulamaları hakkında ilgili platformlarda ve gerekli mercilerde şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.

Şikayetimin dikkate alınmasını, tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek hukuka ve tüketici haklarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma e-posta adresim üzerinden ulaşılmasını istiyorum.