Vodafone Söz Verdiği Uygun Tarifi Sunmaması Ve Haksız Faturalandırma

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 9 yıldır hizmet kalitesine göre oldukça yüksek kalan fiyatlar ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Şu anda “400 TL indirimli Bol Şans” tarifesini kullanıyorum ancak ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetten memnun değilim.

Kasım 2025 – Şubat 2026 tarihleri arasında hattımla ilgili yaşanan tarife süreci nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşamaktayım. Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından tarifemle ilgili aranarak bilgilendirildim ve yapılan görüşmeler sonucunda 22.11.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 400 TL bedelli tarifeyi onayladım, bu konuda başta herhangi bir itirazım yoktu.

Ancak tarife kabulü sırasında müşteri temsilcileri, ilerleyen süreçte tarafıma daha uygun tarifelerin sunulacağını ve talep etmem halinde yeniden tarife değerlendirmesi yapılacağını açıkça ifade ettiler. Ben de bu beyana güvenerek daha sonra bana daha uygun bir tarife önerilmesini bekledim. 24.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 125 TL bedelli Yalın Fırsat 20 GB Paketi tarafıma sunuldu; ancak bu tarife hiçbir şekilde hattıma tanımlanmadı ve devam eden başvurularımda da bu tarife veya benzeri uygun bir tarife tarafıma sağlanmadı.

26 Ocak 2026 tarihinde yapılan son görüşmede ise, daha önce bana uygun tarife sunulacağı belirtilmiş olmasına rağmen artık herhangi bir tarife sunulamayacağı söylendi. Buna rağmen BTK’ya verilen cevapta tarafıma tarife sunulduğu yönünde beyanda bulunulması, yaşadığım süreci ve gerçek durumu yansıtmamaktadır. Tarife kabulü sırasında verilen sözler yerine getirilmemiş, uygun tarife taleplerim sonuçsuz bırakılmıştır.

Bunun yanında, yaklaşık 4 aydır hem yüksek fiyatlar hem de hizmet kalitesiyle ilgili olarak müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden defalarca kez görüşmeme rağmen tatmin edici bir çözüm üretilmemiş, müşteri hizmetlerinden aldığım destek yetersiz kalmıştır. Kasım 2025’ten itibaren devam eden bu süreçte, tarife koşulları, fiyatlandırma ve verilen sözler nedeniyle açıkça müşteri mağduriyeti yaşamaktayım.

Vodafone’dan beklentim, tarife kabulü sırasında tarafıma bildirildiği şekilde hattım için gerçekten uygun bir tarifenin yeniden ve somut olarak sunulması, Kasım 2025 – Şubat 2026 döneminde yaşanan süreç nedeniyle bu döneme ait haksız veya fazla tahsil edildiğini düşündüğüm fatura bedellerinin iade edilmesi ve varsa tahsil edilen SIM kart/hat değişim ücretinin de tarafıma geri ödenmesidir. Ayrıca, yaşanan mağduriyet nedeniyle ilgili döneme ait faturalarımda gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını, tüm görüşme kayıtlarımın eksiksiz şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama sunulmasını ve 0535 627 7696 numaralı hattım üzerinden aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.