VDSL Geçişi Sonrası İnternet Yok, Fatura Yüksek

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15 Kasım Cumartesi günü modemim değiştirildi ve VDSL’e geçiş yapıldı. O günden bu yana modeme bağlanabiliyoruz ancak interneti hiçbir şekilde kullanamıyoruz, sayfalar açılmıyor, bağlantı pratikte yok.

Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığım halde 'Uzaktan yapılan kontrollerde herhangi bir sorun görünmemektedir' denilerek sadece telefonla geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı ve bana herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Buna rağmen bu ayki faturama VDSL’e geçiş için eklenen ücretle birlikte toplam 460 TL yansıtıldı.

Türk Telekom’dan gelen görevliler, bulunduğumuz bölgenin bu hızı aslında desteklemediğini, sistemde destekliyor gibi görünse de fiilen bu hızın alınamadığını ifade ettiler. Yani teknik olarak mümkün olmayan bir hıza geçirilmiş durumdayım ve bir haftayı aşkın süredir internetsiz kalmama rağmen fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Vodafone’dan talebim, en kısa sürede ekiplerin gelerek yeni takılan VDSL modemi söküp eski modemi geri takmaları, bağlantımın yeniden çalışır hale getirilmesi ve kullanamadığım süre için faturamda indirim/iadeye gidilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve hizmet alamadığım halde ücret talep edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorunun acil olarak çözülmesini istiyorum.