to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İnternet Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Çözüm Bulunamaması
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Ancak bulunduğum bölgede mobil internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. İnternet bağlantım sürekli kopuyor, aşırı yavaşlıyor ve çoğu zaman kullanılamaz hale geliyor. Bu durum günlük işlerimi, iletişimimi ve mobil kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Konu ile ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve Vodafone mağazalarına başvurdum. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, tarafıma sadece geçici veya sonuçsuz yönlendirmeler yapıldı. Yaşadığım soruna dair hız testleri ve bağlantı problemlerini gösteren ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.
Tarafıma sunulması gereken hizmetin, sözleşmede belirtilen standartlara uygun şekilde sağlanmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, bulunduğum bölgede gerekli altyapı ve teknik incelemenin yapılmasını ve mobil internet sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım dönemlere ilişkin bedel iadesi veya cayma hakkımın tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tanınmasını istiyorum.
Sorunumla ilgili gerekli aksiyonların alınmaması durumunda konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıyacağımı belirtmek isterim.
“Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Daha önce aynı konuya ilişkin BTK üzerinden şikayet oluşturmama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamış, sorun devam etmiştir. Mobil internet hizmeti uzun süredir ciddi şekilde ayıplı olarak sunulmaktadır. İnternet bağlantısı sürekli kopmakta, aşırı derecede yavaşlamakta ve çoğu zaman tamamen kullanılamaz hale gelmektedir. Bu durum yalnızca belirli bir konuma özgü olmayıp, farklı lokasyonlarda da aynı şekilde yaşanmaktadır. İlgili operatöre defalarca başvuru yapılmasına rağmen sorunun giderilmemesi, hizmetin süreklilik ve kalite standartlarına uygun sunulmadığını açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafıma sunulan bu hizmet “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Bu kapsamda; * Sorunun teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini, * Hizmetten gereği gibi faydalanamadığım dönemlere ait fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ilgili mevzuat kapsamında tüketici haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ileri taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını arz ederim.”
Vodafone tarafından verilen cevap tarafımca kabul edilmemektedir. İşletmeci tarafından sunulan “ilgili bölgede yatırım planı bulunmadığı” yönündeki açıklama, tarafıma sunulması gereken hizmetin sağlanamamasını haklı kılmamaktadır. Mobil haberleşme hizmeti sunan bir işletmecinin, kapsama ve hizmet kalitesini sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Tarafıma sunulan hizmet uzun süredir fiilen kullanılamaz durumdadır. İnternet bağlantısı sürekli kopmakta, aşırı yavaşlamakta ve çoğu zaman tamamen erişilemez hale gelmektedir. Bu durum yalnızca tarafıma özgü olmayıp, aynı bölgede bulunan farklı kullanıcılar tarafından da uzun süredir yaşanmaktadır. İşletmecinin bu sorunu yıllardır çözmemesi ve benzer şikayetlere rağmen kalıcı bir aksiyon almaması, hizmetin süreklilik ve kalite yükümlülüklerinin yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir. “Yatırım planında yer almama” gerekçesi, tüketiciye sunulamayan hizmet karşılığında ücret tahsil edilmesini hukuka uygun hale getirmez. Bu durum 6502 sayılı Kanun kapsamında açıkça “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Bu kapsamda; * İşletmecinin sunduğu cevabın yetersiz olduğunun değerlendirilmesini, * Hizmet kalitesi yükümlülüklerinin yerine getirilip getirilmediğinin denetlenmesini, * Hizmetten faydalanamadığım dönemlere ilişkin tarafımdan tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ileri taşıyacağımı belirtirim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.”
