50 Mbps Paketimde Sürekli Düşük Hız Ve Kopmalar

TurkNet 50 Mbps VDSL internet paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 2 gündür aldığım hız 23–25 Mbps arasında kalıyor ve ping değerlerim 25 ile 58 MS arasında değişiyor. İnternet hizmet numaram 0005045285’tir. Buna ek olarak sık sık kopma ve donma yaşıyorum, oyun ve genel kullanım deneyimim ciddi şekilde bozulmuş durumda.

Saha ekiplerinizin fiziksel sorun olduğunu belirttiği ve sonrasında kapatılan 96500269 numaralı destek kaydımda bu durum zaten yer alıyor. Dijital Onarım uygulamanızda da hızı alamadığım, hızın olması gerekenden çok düşük olduğu açıkça belirtiliyor. Modem arayüzü olan 192.168.1.1 üzerinden hat değerlerine baktığımda kopmaların kayda geçtiğini görüyorum. SNR değeri 16,4 ve hat kalitesi 9,4 olmasına rağmen hatta herhangi bir müdahale yapılmıyor.

BTK üzerinden açtığım 96569130 numaralı kaydım da mevcuttur. Defalarca kez kanıt olarak hız testi sonuçlarını ve uygulama ekran görüntülerini iletmeme rağmen her seferinde sadece bilgisayar üzerinden hız testi yapmam istenerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

İstanbul Sultanbeyli Mehmet Akif Mahallesi cahardudayev Sokak No:6 Daire:2 adresimde bulunan hattım için acil olarak port değişikliği yapılmasını ve paketim olan 50 Mbps VDSL hızını stabil şekilde almamın sağlanmasını talep ediyorum.