Taahhüt Edilen Hız Ve Süreklilikte Hizmet Alınamıyor, Sorunlar Çözülmüyor

Sayın Türk Telekom Yetkilileri,

Yaklaşık 1 yıldır 50 Mbps hızında internet paketi kullanmaktayım ve her ay 500 TL ücret ödemekteyim. Ancak bu süre zarfında internet hizmetinizden hiçbir şekilde memnun kalmadığımı belirtmek isterim.

Yaşadığım başlıca sorunlar şunlardır:
1. İnternet hızım taahhüt edilen 50 Mbps’nin çok altındadır. Hız testlerinde çoğunlukla 10-15 Mbps değerlerini geçememekteyim.
2. Günde 3-4 defa internet bağlantım tamamen kesilmektedir. Bu kesintiler bazen 15-20 dakikaya kadar sürmekte ve günlük işlerimi yapmamı ciddi anlamda engellemektedir.
3. Arıza durumları sık yaşanmakta ancak kalıcı bir çözüm sağlanmamaktadır.
4. Bu kadar düşük kaliteye rağmen her ay düzenli olarak 500 TL fatura ödemekteyim.

Sunduğunuz hizmet, sözleşmede taahhüt ettiğiniz teknik koşulları karşılamamaktadır. Bu nedenle gerekli teknik kontrollerin yapılmasını, kopma ve hız sorununun çözülmesini ve gerekirse port değişikliği ya da altyapı kontrolü yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, sorun çözülmediği takdirde sözleşmenin cezasız şekilde feshedilmesi ve BTK üzerinden resmi şikayet hakkımı kullanacağımı da bildiririm.

Gereğinin en kısa sürede yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,

Abone No / 8852868842