BTK TurkNet'ten Satın Aldığım Modemin Yasal Olmaması Ve İnternet Hızımın Düşüklüğü

08.05.2025 tarihinde Arnavutköy/İstanbul’da bulunan evimizde internet üzerinden TurkNet adlı anonim şirketten başvuru yaparak 100 Mbps hızında internet satın aldım. İnterneti satın aldığım tarihten bugüne, yani 08.08.2025 tarihine kadar internet hızım 50 Mbps’yi geçememiştir.

Bu tarihe kadar, 21.07.2025 saat 18:11, 21.07.2025 saat 09:30 ve 07.08.2025 saat 17:14’te talep oluşturarak modemimle ilgili sorunu dile getirmeye çalıştım. Bu süreçte bana müşteri hizmetleri tarafından modemi açıp kapatmam, müşteri hizmetleri tarafından güncelleme yapıldığı ve benzeri işlemlerin uygulandığı defalarca belirtilmiştir. Yaptığım tüm işlemlere rağmen sorunum giderilmemiştir.

08.08.2025 günü tekrar TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda (08509010745) saat 18:50’de, 5 dakika süren görüşmede, tarafıma modemin ana kartında problem olduğu ve değişmesi için 3.500 TL’den başlayıp 5.500 TL’ye kadar varan ücret talebinde bulunulmuştur. Ben ise modemi aylık faturamın içine dahil olarak taksitli şekilde satın aldım; fatura 500 TL, modem 140 TL olmak üzere toplam 640 TL ödedim. Modemin garantili cihaz olup olmadığını sorduğumda, tarafıma kiralık cihazların garantisinin olmadığını ve değişimin yapılamayacağını belirtmişlerdir. Bozuk modemi takıp takmadığınızı ben nereden bileyim diye sorduğumda ise, bana yardımcı olamayacaklarını ifade etmişlerdir.

Sonrasında telefonu kapatıp tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 18:58’de (10 dakika süren görüşmede) tarafıma modemin 1 Ocak 2025’te BTK tarafından yapılan düzenlemeye uygun olmadığı, internet hızının ise modemin yasal olmayışından kaynaklandığı ve bu yüzden kısıtlandığı, modemi kullanmaya devam etmem halinde 1.500 TL cezai işleme tabi tutulacağım iletilmiştir. Buna karşılık olarak, interneti evime 08.05.2025 tarihinde bağlattığımı, bunun TurkNet’e ait bir sorun olduğunu, yasal olmayan bir modemin düzenlemeden 5 ay sonra bana nasıl satıldığını, 1 Ocak’ta çıkan düzenlemeden 8 ay sonra neden bugün bu durumun bildirildiğini ve internet sorunumu çözmek için defalarca aramama rağmen neden daha önce BTK düzenlemesinden kaynaklı bir kısıtlama olduğunun söylenmediğini sorduğumda, müşteri temsilcisi bana yardımcı olamayacağını belirtmiştir.

Ben interneti TurkNet şirketinden satın aldım. Bu şirket, bana yasal olmayan bir modemi BTK’nın yaptığı düzenlemeden 5 ay sonra satıp, devamında 3 ay kullandıktan ve modem ücretimi ödedikten sonra, modemimin yasal olmadığını yeni bildirmiştir.