Sürekli Kesintili İnternet Ve Hız Düşürülmesi Teklifi

Yaklaşık 4 aydır TurkNet’te “Özgür İletişim 75 Yalın” paketiyle aboneyim ve her ay 699,99 TL ödeme yapıyorum. Abone numaram 4777139’dur. Aynı adreste daha önce 4 yıl boyunca 75 Mbps hızı sorunsuz kullandım. Eylül 2025’te apartmandaki hat kablolarım ve ev içindeki tesisatım tamamen yenilendi; bu yenilemeden sonra da son 15 güne kadar bağlantımı sorunsuz şekilde kullanmaya devam ettim.

Ancak 25 Ocak 2026 tarihinden itibaren, günün her saatinde sık sık donmalar ve bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Kablo, tesisat ve modemimde herhangi bir değişiklik ya da sorun olmamasına rağmen internet bağlantım sürekli kesiliyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak bugüne kadar 4 kez müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım ve 2 kez de destek kaydı açtım. Ödemelerimde hiçbir gecikme ve borç durumum yokken, müşteri hizmetlerini aradığımda tek çözüm olarak 75 Mbps olan hızımı 50 Mbps’ye düşürmeyi teklif ettiler ve bunun dışında bir çözüm sunamayacaklarını, üstelik azarlar bir üslupla ilettiler. Aynı problemi yaşayan birkaç arkadaşıma da benzer şekilde hız düşürme teklif edildiğini öğrenmem, bilinçli olarak bağlantı kalitesinin düşürülüp ardından hız azaltma yönünde bir uygulama yapıldığı izlenimini güçlendirmektedir.

Ben, abonelik yaptığım “Özgür İletişim 75” paketinden, taahhüt ettiğiniz şekilde hızım düşürülmeden, kopma ve donma olmadan, kesintisiz ve kaliteli internet hizmeti almak istiyorum. Eğer bu bağlantı sorununu hızımı düşürmeden kalıcı bir şekilde gideremiyorsanız, alamadığım hizmete karşı ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayetimi ileteceğimi ve yaşadığım bu durumu kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.