Yanlış Doğum Tarihi Nedeniyle BTCTURK Hesap Doğrulaması Gecikiyor

Babamın adına kayıtlı BTCTURK hesabının doğrulama sürecinde ciddi zorluk yaşıyoruz. Babam kimlik taraması ve canlı yüz tanıma adımlarını eksiksiz tamamladığı halde, sadece hesabı ilk açtığı dönemde doğum tarihini yanlış girdiği için iki gündür hesap doğrulaması tamamlanamıyor.

BTCTURK destek ekibiyle görüştüğümüzde, e-posta üzerinden doğum tarihi bilgisinin hesap ilk açılırken yanlış girildiğini ve bu nedenle doğrulamanın tamamlanamadığını belirttiler, ancak bunun dışında somut bir çözüm sunmadılar. Kimlik üzerinden doğru doğum tarihi zaten net bir şekilde görülebiliyorken, yıllar önce yanlış girilmiş bir tarih yüzünden bu kadar uğraştırılmamız bizi gerçekten mağdur ediyor.

Babam 75 yaşında ve tüm bu dijital işlemleri tek başına yapmakta zorlanıyor, ben de başka bir şehirde olduğum için yalnızca uzaktan yardımcı olabiliyorum. Sırf bu doğrulama adımı için yanına gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Kimlik ve canlı yüz tanıma başarıyla tamamlanmışken, sistemdeki yanlış doğum tarihi bilgisinin müşteri temsilcisi aracılığıyla güncellenmesini ve hesabın bir an önce onaylanmasını talep ediyorum.

Bu gereksiz detay nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve babamın hesabının doğrulama sürecinin hızlıca tamamlanmasını istiyorum.