Kimlik Doğrulama Tamamlanmadığı İçin Hesap Kullanılamaz, Destek Çözüm Getirmiyor

BTCTURK kripto hesabımda kimlik doğrulamasını tamamlayamadığım için yaklaşık 14 Aralık’tan bu yana hiçbir işlem yapamıyorum. Kimlik taraması, NFC doğrulama ve canlılık testi uygulamada sorunsuz şekilde yeşil olarak tamamlanıyor, ardından “Devam Et” butonuna basıyorum; ancak her seferinde kısa süre sonra “İşleminiz tamamlanamamıştır” şeklinde e‑posta alıyorum ve süreç başa sarıyor.

Bu sorun devam edince 22 Aralık’tan itibaren e‑posta üzerinden destek ekibiyle yazışmaya başladım ve son 7 günde tam 47 kez yazıştık. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi; sadece her seferinde sürecin resetlendiği ve “Tekrar deneyin” denildi. Uygulamaya bu süre içinde iki kez versiyon güncellemesi geldi ancak sorun hiç değişmedi.

Destek ekibi her birkaç e‑postada bir telefon marka‑modeli, iOS sürümü, uygulama versiyonu ve kullandığım internet servis sağlayıcısı gibi bilgileri tekrar tekrar istedi. Ben her defasında iPhone 15 kullandığımı ve istenen tüm teknik bilgileri ayrıntılı şekilde paylaştım, hatta sorunu net görebilmeleri için ekran videosu çekip gönderdim. Buna rağmen yine sadece “Resetledik, tekrar deneyin” cevabını almak ve hiçbir ilerleme kaydedememek beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şu anda kimlik doğrulaması tamamlanamadığı için hesabımda alım, satım, yatırım ya da çekim dahil hiçbir işlem yapamıyorum ve bu durum iki haftayı aşkın süredir devam ediyor. Kimlik doğrulama sürecimin teknik olarak incelenmesini, gerekiyorsa manuel olarak tamamlanmasını ve hesabımın kullanıma açılmasını talep ediyorum.