to read complaints and reviews, or file yours.Tronscan’da Onaylanan TRX Transferi BTCTURK Hesabına Geçmedi
BTCTURK hesabıma tronscan üzerinden dün saat 20:55’te 5.134 trx transferi gerçekleştirdim. Tronscan üzerinde işlem detaylarına baktığımda transferin başarılı ve onaylanmış olarak göründüğünü net şekilde görüyorum, ancak buna rağmen BTCTURK hesabıma tutar hâlâ yansımadı.
Durumu iletmek için BTCTURK ile görüştüğümde konuyla ilgili uzman güvenlik ekibinin ilgilendiği söylendi fakat o andan itibaren hiçbir somut gelişme ve bilgilendirme yapılmadı. Dün 20:55’ten bu yana transferin sonucunu bekliyorum ve hesabımda hâlâ herhangi bir hareket yok.
İşlemin Tronscan üzerinde başarılı görünmesine rağmen BTCTURK hesabıma geçmemiş olması nedeniyle mağdur oldum. Transferimin BTCTURK hesabıma bir an önce ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. BTCTURK’te kayıtlı e‑posta adresim t***********@gmail.com’dur.
Gelişme
BTCTURK hesabıma yaklaşık 1 hafta önce 5.134 adet trx transferi yaptım. Daha sonra bu transferin şirket politikaları ve değerlendirme kriterleri gerekçe gösterilerek iade edildiğine dair bir e‑posta aldım ancak gönderilen e‑postada iade işlemine ait hiçbir transfer detayı ve işlem ıd bilgisi yer almıyor.
Benim yaptığım gönderime dair işlem kayıtlarım ve işlem ıd bilgim mevcutken, BTCTURK’ün bu transferi iade ettiğine ilişkin herhangi bir işlem numarası ya da detay göremiyorum. Destek birimi ile görüştüğümde de benden ek bir belge talep edilmedi ve net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.
BTCTURK’ten, iade ettiklerini belirttikleri bu trx transferine ait işlem ıd numarasını ve tüm transfer detaylarının tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hulusi Bey, Transfer işleminizle ilgili incelemelerimiz devam ediyor. Konuyla ilgili detaylı bilgilendirme, BtcTurk’e kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yapılacaktır. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Önceki mesajıma rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı. Tarafıma sürekli “Hafta içi mesai saatlerinde bilgi verilecektir.” şeklinde dönüş yapılıyor. Ancak bu süreç benim mağduriyetimi gidermiyor. Konuyla ilgili canlı destek ekibinizle de görüştüm ve gerekli bilgileri ilettim. Buna rağmen, işlem başarılı görünmesine rağmen bu kadar basit görünen bir konunun bu kadar uzun sürmesi gerçekten anlaşılır değil. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına işlemin öncelikli olarak incelenmesini ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Süreç hakkında net bir bilgi ve çözüm bekliyorum. Teşekkür ederim.
Sayın BTCTURK yetkilileri attığınız iade mailinde transfer detayları görünmüyor transfer detaylarını görebileceğim bir bilgi istedim sizden mail atıyorum dönüş yok canlı desteğe yazıyorum dönüş yok bir an önce sorunumu giderin 1 haftadır dönüş alamıyorum
Tronsan hesabımdan 31 Temmuz saat 20:55’te BTCTURK hesabıma 5134 adet trx transfer ettim. Tronscan kayıtlarında bu transferin “successful” ve “confırmed” olarak başarıyla gerçekleştiği, 5134,688005 trx’in ilgili adrese iletildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen BTCTURK, şirket politikaları gereği işlemin gerçekleştirilemediğini ve kriptoparanın iade edildiğini mail ile bildirdi ancak hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bu durumla ilgili olarak transfer detaylarını ve transfer ıd numarasını talep ettim, bana mail attıklarını söylediler. Gelen ilk mailde transferle ilgili hiçbir bilgi bulunmuyordu. Aynı durumu tekrar iletmeme rağmen, bu kez de neredeyse ilk mailin aynısı, yine transfer ıd içermeyen bir yanıt gönderildi. 5 Ağustos’tan beri özellikle transfer ıd numarasının açıkça yazdığı, işlemin akıbetini gösteren net bir mail bekliyorum ancak şu anda muhatap bulamıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Tronscan tarafında işlemimin başarıyla gerçekleştiği açıkça görünmesine rağmen BTCTURK’ten net bir açıklama alamıyorum. BTCTURK’ten, Tronsan’dan gönderdiğim 5134 trx’in eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını veya eğer gerçekten iade edildiyse, bu iadenin tam olarak hangi cüzdana ve hangi işlem ıd’siyle gönderildiğini açık ve detaylı biçimde yazılı olarak paylaşmalarını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
