to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Görüntülü Görüşme Aksaklığı Hesabımı Kısıtladı
Yaklaşık 5 yıldır aktif olarak kullandığım BTCTURK hesabımda, yaklaşık 1 ay önce kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiğine dair bir mesaj aldım. Uyarıya istinaden uygulama üzerinden istenen tüm adımları tek tek tamamladım ancak süreç görüntülü görüşme aşamasına geldiğinde ne yaptıysam bir türlü temsilciye bağlanamadım.
Defalarca farklı zamanlarda denememe rağmen sistem sürekli “yoğunluk sebebiyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı veriyor ve kimlik doğrulama tamamlanmadığı için hesabımda kimlik doğrulama uyarısı çıkıyor. Bu nedenle yaklaşık 1 aydır hesabımda kısıtlama yaşıyor, sağlıklı şekilde işlem yapamıyorum.
Madem zorunlu kimlik güncellemesi getiriyorsunuz, o zaman bu süreci düzgün yönetip yeterli sayıda temsilci bulundurmanız gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır kullandığım bir platformda bu kadar basit bir işlem için haftalarca uğraştırılmak kabul edilebilir değil. En kısa sürede bu kimlik doğrulama ve görüntülü görüşme sorunumun çözülmesini, hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm varlıklarımı başka platformlara taşıyıp BTCTURK uygulamasını kalıcı olarak kullanmayı bırakmayı düşünüyorum.
Merhaba Mesut Bey, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durum için üzgünüz. Görüntülü görüşme ve hesap doğrulama adımları, hesabınızın gerçekten size ait olduğunu doğrulamak ve dolandırıcılık risklerini en aza indirmek amacıyla SPK ve MASAK tarafından getirilen yasal düzenlemeler gereği zorunludur. BtcTurk olarak bu adımları hem güvenliğinizi sağlamak hem de yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için uyguluyoruz. Görüşmeye bağlanırken karşılaştığınız “yoğunluk” uyarısı geçicidir. Böyle bir durumla karşılaşırsanız farklı zamanlarda tekrar denemenizi rica ederiz. Bağlantınız kesilirse yeniden bağlanarak işlemi tamamlayabilirsiniz. Görüntülü görüşme adımı için sisteme kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden de bilgi verdik. E-postanızı kontrol etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
