BTCTURK’te Miras İşlemlerinde Bitmeyen Evrak Talepleri Ve Güven Sorunu

BTCTURK’te vefat eden yakınımıza ait hesabın içerisindeki paranın mirasçılara ödenmesi sürecinde yaklaşık 2 aydır çok yıpratıcı bir süreç yaşıyoruz. Başvuru sonrasında benden farklı farklı belgeler istendi, her seferinde talep edilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde hazırlayıp ilettim.

Önce kimlik fotoğraflarımızı gönderdik, daha sonra bu kez kimliklerin fotokopilerinin fotoğraflarını istediler. Talimatlı kimlikli selfie göndermemiz söylendi, talimatın yanında kimlik zaten görünmesine ve daha önce ekstra bir şart belirtilmemesine rağmen şimdi de sadece talimat ile kimliğin birlikte olduğu ayrı bir fotoğraf istiyorlar. Belgeleri her defasında istedikleri şekilde göndermemize rağmen, süreç tamamlanacağı söylenirken sürekli yeni ve daha önce hiç belirtilmemiş isteklerle karşılaşıyoruz.

Mail, telefon ve canlı destek üzerinden defalarca kez görüştüm. Her seferinde “Bu belgeleri tamamlayın, işlem bitecek” denildi, ancak bu defa da yeni ve daha önce hiç söylenmemiş başka belgeler talep edildi. Sürecin başında istenmeyen belgelerin, süreç ilerledikçe “yeni şartmış” gibi önümüze konması hem güven sarsıcı hem de bu hassas dönemde aile olarak bizi psikolojik olarak daha da zor durumda bırakıyor.

Bu yaşadıklarımızın başkalarının da başına gelebileceğini düşündüğüm için insanların bu konuda haberdar olmasını istiyorum. BTCTURK’ün özellikle vefat eden kişilerin hesaplarıyla ilgili süreçlerini şeffaf, öngörülebilir ve insanları yıpratmayacak şekilde düzenlemesini ve sözlü olarak verilen taahhütlere uygun davranmasını bekliyorum.