BTC Türk Hisse’te 10.500 TL Açıklanamayan Kayıp Ve Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri

BTC Türk Hisse uygulamasında dün yaşadığım bir sorun nedeniyle 10.500 TL param kayboldu ve şu anda paranın nerede olduğu belli değil. Uygulama üzerinden TP2 fonumu sattım, sonrasında başka fonlar aldım. İşlem sonrası hesap dökümümü detaylı şekilde kontrol ettim; bana vergi kesintisi ve stopajdan bahsediyorlar ancak tüm vergi ve stopaj kesintilerini tek tek eklediğimde bile hâlâ 10.500 TL tutarında açıklanamayan bir kayıp kalıyor ve bu farkı net bir şekilde izah edemiyorlar.

Gönderdikleri belgelerde para hareketleri görünmesine rağmen bu tutarın nereye gittiği net olarak açıklanamıyor ve buna rağmen herhangi bir kayıp yokmuş gibi davranılıyor. Mobil uygulama üzerinden işlem yaptım ve kaybı da aynı gün, işlemlerden hemen sonra fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yaşanan kaybı ciddiye almayan, sanki hiçbir şey olmamış gibi bir tavırla karşılaştım ve tatmin edici hiçbir açıklama alamadım.

10.500 TL tutarındaki bu kaybın, tüm vergi ve stopaj kesintileri de dikkate alınarak ayrıntılı ve net bir şekilde incelenmesini, kaybın sebebinin açıkça ortaya konmasını ve tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.