Brooks Brothers Botunun Topuğu Çıktı, Mağaza 2 Yıl Sonrası Tamir İsteğini Reddetti

Aralık 2023’te Brooks Brothers markasından yaklaşık 5.000 TL bedelle satın aldığım siyah deri botu, toplamda en fazla beş kez giymiş olmama rağmen botun topuğu yerinden çıkmıştır. Bu durum, açıkça kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak bir üretim kusurudur.

Yaklaşık 10 gün önce ürünü inceleme ve tamir talebiyle Akasya şubenize götürdüm. Ancak mağaza çalışanlarınız, satın alma tarihinin üzerinden iki yıl geçtiğini gerekçe göstererek hiçbir işlem yapılamayacağını ve herhangi bir çözüm sunulamayacağını iletti. Bu yaklaşım, hem Tüketici Hakları açısından hem de Brooks Brothers gibi Premium bir markanın kurumsal duruşuyla bağdaşmamaktadır.

Bu fiyat segmentindeki bir üründe, bu kadar sınırlı kullanımda topuğun çıkması kabul edilemez bir kalite problemidir. “Süre doldu” gerekçesiyle konunun tamamen reddedilmesi, yaşadığım mağduriyetin yok sayılması anlamına gelmektedir.

Ürünün kullanım durumu, satın alma bedeli ve ortaya çıkan arızanın niteliği bu kadar açıkken, iyi niyet kapsamında dahi ücretsiz tamir talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakları çerçevesinde ilgili mercilere taşımak ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi arkadaş çevremle ve Instagram hesabımda paylaşmak zorunda kalacağımı, markanızı seven yakın çevreme de bu süreci tüm detaylarıyla aktaracağımı bilgilerinize sunarım.