Garanti Süresi İçindeki Tencere Setinde Hızlı Soyulma Ve Çözüm Bulunamaması

Brioni markasına ait Flora 7 parça siyah tencere setini N11 üzerinden 21 Aralık 2024 tarihinde 209553972838 sipariş numarasıyla 3.319 TL ödeyerek satın aldım. Setin en büyük boy tenceresinin tabanında, en az kullanılan ürün olmasına rağmen kısa sürede soyulmalar oluştu ve ocağa pul pul parçalar dökülmeye başladı. Tencere toplamda 10 kez bile kullanılmadı. Aynı markanın farklı tencere setlerini de kullanıyorum ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım.

Benim önerimle aynı ürünü alan tanıdıklarım benzer bir problem yaşadığında, kendilerine sıfır set hemen gönderilmiş. Aynı sorunla karşılaşınca ben de firma ile iletişime geçtim ancak iletişim süreci son derece yıpratıcıydı. Önce lansmanda olduklarını, birkaç gün sonra döneceklerini söylediler. Ardından bu tencerenin artık üretimde olmadığı için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Garanti süresi henüz dolmamış bir ürün için çözüm üretmek istemedikleri çok net hissettirildi.

Daha sonra sorunun kullanımdan kaynaklı olduğunu, tencerenin ocakta darbe aldığını iddia ettiler. Evimizdeki ocak normal bir ocak, tencereyi darbeleyecek bir özelliği yok ve yıllardır pek çok farklı tencere ve tava kullandık, hiç böyle bir durumla karşılaşmadık. Bu durum, kullanıcı hatası savunmalarını benim açımdan inandırıcı olmaktan çıkarıyor. Sorunu 8 Eylül tarihinden itibaren fark edip takip etmeye başladım.

En son 18 Eylül Cuma günü firma ile tekrar görüştüğümde, yetkililer döndüklerinde konuyu konuşup bana geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İletişim tarzları ve sorunu sahiplenmeyen yaklaşımları nedeniyle kendimi mağdur ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Garanti süresi devam eden bu ürün için birebir değişim talep ediyorum. İlgili model artık üretilmiyorsa, bu benim sorunum olmadığı için bedelini karşılayacakları muadil ya da üst segmentte bir tencere seti ile değişim yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.