to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Mutfak Eşyaları Ürün Kalitesinin Beklentimin Çok Altında Kaldığını Düşünüyorum
Korkmaz Nautilus şubesinden 25.07.2025 tarihinde 6.799 TL’ye a2792 Nova Pratika 8 parça tencere setini satın aldım, setin içindeki tavada ise 2–3 ay içinde yapışma problemi başladı. Teflon bir tava minimum nasıl özenle kullanılması gerekiyorsa o şekilde kullandım; hiçbir şekilde metal değdirmedim, sert bir yüzeyle yıkamadım. Buna rağmen yapışmanın yanı sıra tavanın yüzeyinde hızlıca yanık benzeri, bölge bölge siyahlıklar oluşuyor ve sebzeyi yakabiliyor.
Tavayı Korkmaz tarafından iki kez incelemeye gönderdim. İlk gönderimde ürün henüz 3 aylıktı, “sorun yok” denilerek aynen geri yollandı. İkinci kez 6 Ocak’ta Korkmaz Nautilus şubesine tekrar teslim ettim, o tarihte de ürünü alalı sadece 5 ay olmuştu. Buna rağmen yaşadığım sorunun ciddiye alınmadığını ve ürün kalitesinin beklentimin çok altında kaldığını düşünüyorum.
Nautilus şubesindeki yetkili kişiler tavanın en fazla 1 ay içinde teslim edileceğini söylemelerine rağmen şu an itibarıyla 2 ay geçti ve hala tavayı teslim almadım. Ocak ayı sonundan bu yana düzenli olarak Nautilus şubesini ben aradım; her seferinde “merkezle görüşüp döneceklerini” söylediler, yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son bir arayışımda mağaza müdürü telefona çağrıldı, şikayetimi dinledikten sonra merkezle iletişime geçip beni arayacağını söyledi ve bu şekilde 22 Şubat’ta geri dönüş yaptı, tavanın kargoya verildiğini ve geldiğinde haber vereceğini ifade etti, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen yine herhangi bir bilgi verilmedi.
Hem satın aldığım ürünün kalitesinden hem de bu süreçteki müşteri hizmetleri ve iletişimden ciddi anlamda mağdur oldum. Aylarca yapışma sorunu yaşayan, son 2 aydır da incelemede olduğu için hiç kullanamadığım tava için ücret iadesi talep ediyorum. Yeni tava gönderilse bile kısa sürede aynı sorunları yaşayacağıma inandığım için, sadece sorunlu tava bedelinin iadesinin yapılmasını ve bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Talya Ö. Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
WhatsApp üzerinden bana mesaj atmışlar. Ürünün 2 Şubat'ta tarafıma gönderime çıkarıldığını söylemişler. Cevap yazmama rağmen bir daha geri dönüş alamadım. Ürün nerede o bile belli değil. Hayatımda daha sorunlu bir müşteri hizmetleri görmedim. Cevap verilmedi resmen iki gündür
Bu şikayetim üzerine güncelleme yapıyorum. 6 Ocak'ta gönderdiğim tavanın teslimi uzun uğraşlarım sonucunda 3 ay sonra yapılabildi. Teslim almaya dün gidebildim ve Nautilus'taki satış temsilcisi gönderdiğim 24 cm tava yerine aynı setin tenceresini verdi. Ben kendilerine tava verdiğimi söyledim ancak bana mağazada ben yokken çekilen eski tencerenin fotoğraflarını gösterdiler ve yanılıyor olamayacaklarını söylediler. Acelem olduğu için eve dönüp bakacağımı söyledim. Döndüğümde aynı benim hatırladığım gibi setin tenceresinin bende olduğunu ve tavanın olmadığını gördüm. Nautilus'u arayıp durum hakkında aynı kişiyi bilgilendirdiğimde inanılmaz kaba bir tavırla karşılaştım. "Ben sizin tavanızın nerede olduğunu nereden bileyim, onu ben bilemem, siz bileceksiniz. Siz bize ne verdiyseniz biz onu gönderdik." gibi çözüm odaklılıktan uzak tavırlar. Ve elimde iki tencerenin resmi var. Hayatımda Korkmaz kadar sorun yaşadığım başka bir marka olmadı. Sorun olur müşteri hizmetleri ona göre memnuniyet ve çözüm odaklı davranır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya karar verdim. Hiç kimseye önermiyorum bu markadan alışveriş yapmayı, paranıza yazık.
