Neoflam Tencere Setinde Tekrarlayan Soyulma Ve Garanti Reddi

Hepsiburada üzerinden 19 Kasım 2024 tarihinde Neoflam marka 9 parça Fika tencere seti satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullanıyorum ancak ilk günlerden itibaren tencerelerin hem iç hem dış yüzeylerinde küçük bir nokta halinde başlayan siyah soyulmalar ve lekelenmeler zamanla büyüyerek belirgin hale geldi. Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uyarak kullandım, bu nedenle bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Hepsiburada üzerindeki satıcıya durumu ilettiğimde, bana Neoflam ürünlerinin garanti hizmetinin distribütör firma olan Primanova tarafından verildiği, şikayet ve görsellerle birlikte oraya başvurmam gerektiği söylendi. Hepsiburada’ya yazdığımda ise satıcı ile iletişime geçmem gerektiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı şeklinde yanıtlar alıyorum. Satış sırasında yüksek bedeller ödeyip bir sorun çıktığında ortada muhatap bulamamak, markanın arkasında durulmaması ve sorumluluğun sürekli başka yerlere yönlendirilmesi gerçekten can sıkıcı.

Üründeki bu soyulma ve deformasyon nedeniyle artık bu tencere setini kullanmak istemiyorum. Hem sağlıksız buluyorum hem de aynı sorunu yaşayan çok fazla kişi olduğunu gördüğüm için değişim gibi bir çözümün de kalıcı olmayacağını düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.