Bravo Hayal Park Şubesinde Açılış Saati Yanıltması Ve Çocuk İçin Kivi Satışının Reddedilmesi

Aylardır yüksek tutarlarda alışveriş yaptığımız Bravo Hayal Park şubesine, bugün sabah saat 08:10 civarında kızımın isteği üzerine kivi almak için gittik. İnternetten kontrol ettiğimde mağazanın açılış saatinin 08:00 olarak göründüğünü gördüğüm için bu saate güvenerek mağazaya ulaştık.

Mağazaya girdiğimizde kasaların kapalı olduğu, erken geldiğimiz ve alışveriş yapamayacağımız söylendi. Kızıma, beslenme çantasına koymak üzere yalnızca iki adet kivi almak istediğimi, çocuğun okula yetişmesi gerektiğini ve gün içinde gelip ödemesini yapabileceğimizi özellikle belirttim. Buna rağmen müdür olduğunu belirten hanımefendi, kesin bir dille “Hayır, olmaz” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Aylık yaklaşık 50 bin TL’lik alışveriş yaptığımız bir marketin, bir çocuk için istenen iki kiviyi bu kadar katı ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşımla reddetmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda kırdı. Üstelik açılış saati internette 08:00 olarak yer alırken, 08:10’da bu şekilde geri çevrilmek kurumsal bir firmaya yakışmıyor.

Bravo yetkililerinden, özellikle Hayal Park şubesinde yaşadığım bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ilişkileri ve mağaza açılış‑kasa uygulamalarının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.