to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Braun Blenderi İçin Yedek Parça Temin Edilememesi
30 Ekim 2025 tarihinde 2 yıl garantili Braun Multiquick 7 mq 7035 kodlu el blenderi satın aldım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra haznesini ve bıçağını yenilemem gerekince, 10 Nisan 2026 tarihinde Kocaeli Gölcük’teki yetkili servisle görüştüm. Servis, yedek parçaların fabrikada bulunmadığını, parça gelirse sipariş verebileceklerini söyledi.
Bunun üzerine Braun müşteri hizmetlerini iki kez arayarak hem yetkili servisten parça temin edilemediğini hem de üretici firmanın yasal olarak yedek parça bulundurması gerektiğini belirttim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım, yalnızca yuvarlak ve geçiştiren cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar temel parçaların temin edilememesi ve net bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur oldum ve açıkçası bir daha Braun markasını tercih etmeyi düşünmüyorum. Elimde fatura ve garanti belgesi mevcuttur. Ürünüm için gerekli hazne ve bıçak yedek parçalarının acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. Braun Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Ürün ile ilgili firma müşteri hizmetlerinden geri dönüş sağlanmış olup, halen çözüm üretilememiştir. Teknik servise parçaların gönderildiğini iletmelerine rağmen, teknik servis ile iletişime geçtiğimde parçaların hala kendilerinde mevcut olmadığını, fabrikadan sipariş edeceklerini ve sipariş verebilmeleri için de önce tarafımdan ücretin yatırılması gerektiğini ilettiler. Genel merkezi arayıp, durumu ilettiğimde yine yuvarlak ve bastan savmacı cevaplar verildi. Süreci hızlandırmak için fabrikanın iletisim numarasını istediğimde iletisim numarası verilmedi. Şu aşamada, mağduriyetim giderilmemiştir. Açıkçası bir fabrika var mı ya da yok mu emin olamıyorum. Çünkü yeni almış olduğum bir ürünün yedek parçasına ulaşabilmek bu kadar güç ve zor olmamalı. Bu süreç beni gerçekten çok yordu, lütfen akılcı ve hızlı çözümler bulun. Böylesine kötü bir tecrübeden sonra bir daha asla ve asla Braun marka ürünü tercih etmemekle beraber çevremi de bu konu da uyarmayı görev biliyorum
