Braun Kahve Makinesinde Filtre Eksikliği Ve Ücret İddiası

03.04.2026 tarihinde A101 marketten 1.799 TL bedelle Braun Caffehouse 570/1 model filtre kahve makinesi satın aldım. Kapalı kutu bir ürün aldığım halde kurulum için açtığımda kutunun içinden filtrenin çıkmadığını 09 Nisan’da fark ettim. Aynı gün cihazın arızalı olduğunu da gördüğüm için tüm sorunlarımla birlikte yetkili servisi aradım.

Denizli Merkezefendi’de bulunan Toprakçı Teknik yetkili servisiyle yaptığım görüşmede filtre talebimi de ilettiğimde, filtrenin ücretli olabileceği söylendi. Bunun üzerine 10.04.2026 günü Denizli Yetkili Teknik Servis’ten aldığım numara ile müşteri hizmetlerini aradım. B**** Hanım, konuyu ilgili birimlerle görüşüp 48 saat içinde dönüş yapılacağını iletti. Ancak bugün tekrar aradığımda Z***** Hanım, filtrenin ancak ücretli olarak temin edilebileceğini ve fiziki mağazalarda bu durumun olabileceğini söyledi.

Filtre kahve makinelerinin filtreleri her markanın kendi ürününe özel olarak üretildiği için ben cihazı satın aldıktan sonra ayrıca filtre aramak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kapalı kutu aldığım bu ürünün filtresi eksik çıktığı ve cihazım şu an yetkili serviste olmasına rağmen, benden ücret talep edilmesi Braun markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaz döneminde filtre kahve keyfi planlarken, bunun yerine mağduriyet ve can sıkıntısı yaşamış oldum.

Braun Caffehouse 570/1 model kahve makinem için, kutudan eksik çıkan orijinal filtrenin hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.