Yanlış Yönlendirme İle Gereksiz Ürün Satışı Ve Mağduriyet

Yaklaşık bir hafta önce Braun marka tıraş makinemin şarj cihazını kaybettiğim için Braun müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirdikleri Adana Seyhan’daki yetkili servise yeni şarj aleti almak için gittim. Amacım sadece yeni bir şarj cihazı satın almaktı.

Serviste ürün incelenirken tıraş makinesini yaklaşık iki dakika şarja takıp motorunun arızalandığını, cihazın şarj almadığını, daha önce farklı bir şarj aleti takıp takmadığımı sordular ve sanki ürünü ben bozmuşum gibi bir tavırla konuştular. Ardından yeni makine almam gerektiğini, istersem bana yine şarj cihazını satabileceklerini ama boşa para ödemiş olacağımı söyleyip, çok da ilgilenmeden "al bunu, olmuyor" diyerek makineyi geri verdiler.

Bu söylemler ve yönlendirme sonucunda ben de mecbur kaldığımı düşünerek yaklaşık 3.000 TL ödeyip yeni bir Braun tıraş makinesi aldım. Ancak yeni makinenin şarj cihazını eski Braun tıraş makineme taktığımda, makinem yaklaşık yarım saat içinde sorunsuz şekilde çalışmaya başladı. Yani yetkili servisin "motoru arızalı, şarj almıyor" diyerek verdiği bilgi yanlıştı ve bu nedenle gereksiz yere yeni bir cihaz almak zorunda kaldım.

Yetkili servisin hem yanlış yönlendirmesi hem de sergilediği tutum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Boşuna almak zorunda bırakıldığım yeni Braun tıraş makinesi için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi eşdeğer şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.