Tıraş Makinesi Tahriş Sorunu Ve Ücret İadesi Talebim Karşılanmadı

5 Temmuz 2025 tarihinde Zorlu AVM Media Markt mağazasından Braun Series 9 Pro+ tıraş makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren her tıraşta aşırı tahriş problemi yaşamaktayım. Mağazada bu durumu dile getirdiğimde, yanımda bulunan başka bir müşteri de aynı sorunu yaşadığını belirtti.

Bu süreçte Media Markt ile iki kez görüştüm ve cihaz Braun servisine gönderildi. Ancak servis, cihazda herhangi bir kusur olmadığını belirterek ürünü iade etti. Mağaza sorumlusu ise servisin yalnızca cihaza baktığını, bıçakla ilgili bir sorun olabileceğini ve bunun için bıçağın değiştirilmesini önerdi. Ancak sıfır ürün ve yedek bıçak için yaklaşık 3.000 TL’lik ek bir bedel talep edildi. Oysa ürünü yedek bıçağı ve ek sigortasıyla birlikte toplamda 20.848 TL ödeyerek satın aldım. Faturam mevcut (Fatura No: kjı2025000022496) ve ürünüm hem garanti hem de ek sigorta kapsamında.

Yaklaşık 3 aydır ücret iadesi beklemekteyim. Bu süreçte tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı; sadece servisin “kusur yoktur” diyerek ürünü geri teslim ettiği belirtildi. Para iadesi dışında bir çözüm istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sorunun net şekilde incelenip tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.