Garanti Süresinde Tekrarlayan Arızalar Ve İade Talebi

11.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Braun Silk-Épil 9 9-341 model epilatör satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren başlık kısmında tır tır ses gelmesi ve tutukluk yaşanması gibi sorunlar vardı. Haziran ayında başlığındaki bir parçanın kırılması nedeniyle cihaz tamamen çalışmaz hale geldi ve Ankara Ayyıldız Teknik Servisi'ne götürdüm. Serviste parça değişimi yapıldı ve herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak parça bulunmasının zor olduğundan ve tekrar aynı sorun yaşanırsa garanti kapsamına girmeyeceğinden bahsedildi.

Şu anda yine başlık kısmında aynı problemle karşı karşıyayım; bıçaklı bölüm dönmüyor ve cihaz kullanılamaz durumda. Servisi tekrar aradığımda bu kez işlemin garanti kapsamında olmayacağı belirtildi. Oysa ürünün kalitesizliğinden kaynaklanan ve 1 yıl dolmadan iki kez tekrarlayan kronik bir sorunla karşı karşıyayım. Ürünü toplamda çok az kullandım ve her 3 ayda bir aynı sorunu yaşamak istemiyorum.

Ürünümün 2 yıl garantisi bulunuyor ve şu anda hâlâ garanti süresi devam ediyor. Sipariş numaram: 4309065820, fatura numaram: 7205105750. Ürünü 4.404,61 TL’ye kredi kartı ile aldım. Sürekli tamir görmek yerine, tüketici haklarım gereği ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini rica ediyorum.