Garanti Süresinde Değişim Kararı Verildiği Halde Yeni Cihaz Gönderilmedi

Braun Silk Expert Pro 5 cihazımı garanti süresi devam ederken 25 Mayıs’ta servise gönderdim. Ürünün kronik arızası olduğu söylendi ve 1 Haziran’da cihazın değişimine karar verildi. Ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen yeni ürün tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte elimdeki 615360602350 numaralı kayıtla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ellerinde ürün olmadığı için yeni cihazı gönderemediklerini, eski ürünümün garanti süresi bittiği için de artık garanti uzatması yapılamayacağını söylediler. Oysa ben ürünü garanti devam ederken servise vermiş ve garanti uzatmasını da bu yeni ürün üzerinden yaptırmak istemiştim.

Servise başvurduğum tarihte garanti sürem devam ettiği ve ürünün değişimine karar verildiği halde, yeni cihazın stok gerekçesiyle uzun süre gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yeni ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve ilk başta mümkün olan garanti uzatma hakkımın yeni ürün için de tanımlanmasını talep ediyorum.