Garanti Bitiminden Sonra Tetik Arızası Ve Zorunlu Nakit Ödeme Teklifi

Braun Silk Expert Pro 5 pl5154 isimli ürünü Amazon üzerinden 14 Aralık 2023 tarihinde bireysel kullanım için satın aldım. Ürünün garanti süresi Aralık 2025’te doldu. Garanti bitiminden kısa bir süre sonra, 2026 Ocak ayında cihazın tetik kısmında sorunlar başladı ve cihaz atış yapmamaya başladı.

Bu durum üzerine Braun ile iletişime geçtim, garantimin yaklaşık bir ay önce bittiğini ancak ürünü çok kısa süre kullandığımı ve atış sorunu yaşadığımı belirttim. Braun markası, yetkili servisle iletişime geçmem gerektiğini söyleyip yönlendirme yaptı. Bu süreçte internette yaptığım araştırmalarda, aynı modelle ilgili benzer tetik ve atış sorunlarını yaşayan birçok kişinin olduğunu da gördüm.

Yaklaşık iki ay önce ürünü yetkili servise teslim ettim ve yaklaşık bir ay sonra bana geri dönüş yapıldı. Servis, arızanın benden kaynaklanmadığını, bu arızanın bazı ürünlerde görülebildiğini söyledi. Buna rağmen, istersem 12 bin TL fark ödeyerek sıfır başka bir ürün satın alabileceğim iletildi. Yazılı bir rapor, servis fişi ya da bu teklifi gösteren herhangi bir belge verilmedi, sadece bu seçenek sözlü olarak sunuldu.

Şu an için servis, yeni ürünün gelmesini beklememi söylüyor, henüz fiyat farkını da ödemedim. Ayrıca bu ödemenin yalnızca nakit olarak yapılabileceği ifade edildi. Hem mevcut ürünümden yararlanamıyor olmam hem de sürecin bu şekilde belirsiz ve tek taraflı şartlarla ilerlemesi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Kişisel kullanımdan kaynaklanmayan, üretim kaynaklı olduğu servis tarafından da ifade edilen bir arızanın, garanti süresi çok az geçtiği için tamamen tüketicinin üzerine bırakılmasını ve üstüne yeni ürün sürecinin bu kadar belirsiz ve güçleştirici şartlarla yürütülmesini, Braun gibi köklü bir markanın yaklaşımını Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum.

Bu nedenle bu ürünün kullanımını ve bu markaya ait bu modelin satın alınmasını önermiyorum. Üründe hata olup olmaması tamamen şansa kalmış durumda ve arıza sizden kaynaklanmasa bile firma bu hata için somut bir sorumluluk almıyor, tüketiciyi yüksek fark ödemeye ve nakit ödeme şartına zorlayan, süreci uzatan bir yaklaşım sergiliyor. Bu şikâyeti, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum.