to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yeni Ürün Gönderiminde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
Braun IPL Silk Expert Pro 5 epilasyon cihazımı yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra arıza yapması üzerine 13.02.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Erzurum Yakutiye’deki yetkili servise teslim ettiğim ürün için 023681 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Servis tarafından ürünün tamir edilemeyeceği ve yerine yenisinin gönderileceği bilgisi verildi.
Ancak bu bilgilendirmenin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ürün teslim edilmedi ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme de yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradığımda her seferinde sadece beklemem gerektiği söyleniyor ve süreç sürekli erteleniyor. Garanti kapsamındaki işlemlerin makul süre içinde tamamlanması gerekirken bu kadar uzun süre oyalandığım için mağdur olmuş durumdayım.
Ürünümün en kısa sürede tarafıma yeni olarak gönderilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba hala ürünüm elime ulaşmadı mağdur edildim ürünüm yeniydi ve bu markaya güvenerek almıştım asla böyle bir markayada bunu yakıştıramadım daha üst yerlere de şikayet edeceğim
Tamamen Braun ilgisizliği müşteri memnuniyeti sıfır bir daha da bu markayı tercih edeceğimi asla düşünmüyorum.
Hiçbir gelişme olmadı, sürekli beni bekletip oyalayan bir müşteri hizmetleri ve yetkili servis var. Ürünüm daha yeniydi. Tamir sürecinde ne oldu, kullanıldı mı? Test için kaç atışı gitti? Yenisi mi verilecek hiçbir şekilde yardım edilmedi? Hiçbir şekilde ürünümün ne halde olduğunu bilmiyorum. 20.000₺ verdiğim ürünün beşinci kullanımında servise verdim ve iki buçuk ay oldu. Gerçekten bu firmaya yakıştıramadım. Aylarca araştırıp almaya karar vermiştim, severek ve çok dikkatli kullanıyordum. Artık ürünümün bana ulaşmasını ve çalışıyor olmasını istiyorum. Değişim veya tamir ne yapılacaksa yapılsın rica ediyorum. Üst mercilere bu konuyu taşıyacağımı da bildirmek istiyorum.
Ürünümü hala alamadım çok mağdur edildim
Ben de Philips Lumea Premium serisinden aldım 1 ay kullandım ana kart arızası verdi değişim raporu çıktı tam bir aydır bekliyorum ne param iade ediliyor ne de ürün gönderiliyor