to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Sonrası Gelen Cihazda Daha Fazla Sorun Yaşadım, Mağduriyetim Giderilmiyor
Braun resmi web sitesinden kredi kartıyla satın aldığım Silk Expert Pro cihazımı Mart ayında aldım. Ekim ayında üründe tutukluluk problemi yaşadım ve servise gönderdim. Cihazın gövdesinde sorun olduğunu söyleyerek bana farklı bir ürün gönderdiklerini ilettiler.
Ancak gelen bu ikinci üründe ilk üründen resmen daha fazla problemler var. Cihaz sürekli kendi kendine kapanıyor, gövdesinden makine motoru yanıyormuş gibi bir koku geliyor ve bozuk vantilatör sesi benzeri anormal bir ses çıkarıyor. Bu cihazı yaklaşık iki haftadır kullanıyorum ve sorunlar sürekli devam ediyor.
Ürünü tekrar onarıma göndermek istemiyorum çünkü ilk servise gönderimimde de sonuç olarak başka bir sorunlu cihazla karşılaştım ve bu sürecin böyle devam edeceğine inanıyorum. Ayrıca gönderilen 2. Ürünün başlığının takıldığı aparat orijinalindeki gibi beyaz değil gri renkli. Zaten bana değişim ürünü gönderdikleri bariz. Haftalarca bozuk ürünlerin peşinde koşmak istemiyor, yaşadığım mağduriyetin marka tarafından doğrudan giderilmesini istiyorum.
Yetkili servis markadan bağımsız çalışıyor, bu nedenle çözümün doğrudan Braun tarafından sağlanmasını talep ediyorum. Bozuk ürünle uğraşmadan, garanti kapsamında mağduriyetimi net şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Bu mağduriyet için çok üzüldüm. Braun birçok cihazında güvendiğim ve kullandığım bir markaydı. Ne yazık ki bir müşterilerini kaybettiler.
Gelişme
Braun Silk Expert Pro 5 cihazımı Mayıs ayında online bir siteden satın aldım. Ürünle ilgili kronik bir sorun yaşadığım için Ekim ayından beri defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Önce yetkili servise gönderdim, ürün kusurlu bulunarak değişim yapıldı. Ancak gelen değişim ürünü ilk üründen bile daha problemli çıktı. Motorundan yanık kokusu geliyor, normalden farklı bir ses yapıyor ve cihaz kendi kendine kapanıyor.
Bu nedenle bu kez kalıcı iade ve ücret iadesi talebiyle ürünü tekrar servise gönderdim. Buna rağmen, iade talebim olmasına karşın ürünün hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma geri kargolandığını bugün öğrendim ve ürün bana geri geldi. Telefonla bilgi almaya çalıştığımda “servisle konuşun, üründe sıkıntı yokmuş” denilerek geçiştiriliyorum. Servis genel merkeze, genel merkez WhatsApp hattına, orası tekrar servise yönlendiriyor ve hiçbir yer net bir sorumluluk almıyor, tarafıma da yazılı veya sözlü tatmin edici bir dönüş yapılmıyor.
Bozuk olduğu açık olan bir ürünü bana geri vermeye çalışmaları ve iade talebimi dikkate almamaları yasal haklarımın açıkça görmezden gelinmesi anlamına gelmektedir. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne tüm görüşmeler, belgeler ve kanıtlarla başvurularımı yaptım ve bundan sonraki sürecin hukuki olarak ilerleyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Braun’dan kalıcı iade ve ücret iadesi talebimin ivedilikle kabul edilmesini, ayıplı ürünün benden alınarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Bana bozuk ürünü problemi yok diyerek geri kargolamışlar. Kişisel numaramdan arıyor arıyor genel merkeze ulaşamıyorum, farklı numaradan arayınca telefon çalıyor. Bu da dahil olmak üzere tüm konuşma kayıtlarıyla CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Böyle bir çalışma sistemi görmedim. Bozuk ürünü bana zorla vermeye çalışıyorlar.
