Braun Silk-Expert Pro 5 Cihazının Aşırı Isınması Ve Yetkili Servis Erişilememesi

24 Şubat 2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım Braun Silk-expert Pro 5 cihazımı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Son iki aydır cihazı açtıktan yaklaşık 5 dakika sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz çok ısınıyor, belirgin şekilde yavaşlıyor ve tek bir bölgeyi bile bitiremeden ya kırmızı ya da kırmızı-beyaz ışık yanıp sönerek tamamen atış yapmayı durduruyor.

Bu durum her kullanımımda tekrar ediyor ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Braun müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, sitedeki yetkili servis numaralarına yönlendirildim. Ancak aradığım servisler Braun ile 3 yıl önce sözleşmelerinin bittiğini, yani artık yetkili servis olmadıklarını söyledi. Yani sitenizdeki yetkili servis bilgileri bile güncel değil. Cihazın incelenmesi için kargo kodu verilmesi gerektiği söylendi fakat Braun’a bir türlü doğrudan ulaşamıyorum. İnternet sitesi üzerinden form doldurmaya çalıştığımda da barkod alanında takılıyor ve işlem ilerlemiyor.

Ürün Amazon’dan alınmış olup faturasını tekrar temin etmek için Amazon’a yazdım, kitapçığı ve garanti belgesi ise elimdedir, yani garanti süresi devam etmektedir. Garanti kapsamındaki bu ürün için, cihazın incelenmesi amacıyla bana kargo kodu sağlanarak ücretsiz servise yönlendirilmesini, gerekli görülürse onarılmasını veya sorun tespit edilirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Cihazı kullanamadığım ve yetkili servise dahi ulaşamadığım için mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.