Braun Silk Expert Pro 5 Cihazı İçin Garanti Şartları İhlali Ve Servis Gecikmesi

Braun Silk Expert Pro 5 cihazımı çoğu zaman atış yapmama, bazen arka arkaya atış yapma ve tenimi okumama gibi arızalar nedeniyle bay teknoloji sanayi ve ticaret limited şirketi – Braun Teknik Servis’e 28.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo 1226213123 gönderi kodu ile gönderdim. 29.09.2026 tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen üzerinden 33 iş günü geçti ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü 16 Haziran 2025 tarihinde 18.224,49 TL bedelle satın aldım ve yaklaşık 2 aydır ürünümü kullanamıyorum. Kendi sitenizde yer alan garanti şartları madde 6’da, tamir süresinin 20 iş gününü geçemeyeceği ve arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi halinde, tamir tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip ikame ürün tahsis edilmesi gerektiği açıkça yazıyor. Ancak ne tamir süresiyle ilgili net bir dönüş yapıldı ne de bana ikame bir cihaz gönderildi.

Servise durumu sorduğumda cihaz için değişim kararı verildiğini, ancak stoklarda olmadığı için çıkış sağlanamadığını, stoklara cihaz eklenmesinin beklendiğini belirttiler. s***********@sistemtech.com adresinden tarafıma gönderilen e-posta yazışmalarında da cihaz için değişim kararı verildiği, ancak stok yetersizliği nedeniyle gönderimin Kasım ayının ilk haftasında yapılacağı bildirilmiş olmasına rağmen bu taahhüt de yerine getirilmedi. Ayrıca kargo takip ekranında cihazın 29.09.2026 tarihinde yetkili servise teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, bu kadar uzun süredir sonuç alınamaması kabul edilebilir değil.

Braun gibi bir markanın uzun bir süre boyunca bu ürünü stoklarında bulundurmamasının inandırıcı olmadığını düşünüyorum ve bu gerekçeyle mağdur ediliyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle, garanti şartlarınıza uygun şekilde öncelikle derhal yeni cihazımın tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse ivedilikle ikame ürün temin edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.