Braun Kişisel Bakım Ürünleri Servis Gecikmesi: Fatura Sorunu Ürünümü Onarılamadan Geri Döndürdü

Kişisel bakım ürünümü 23 Nisan 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Ürünün içerisinde satın aldığım yerdeki sözleşme mevcut olup seri numaralarının hepsi yer almaktadır. Ürünüm 15 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi ama 14. İş gününde arayarak ürünümüzü yapamayacaklarını içerisinde fatura olmadığını beyan ettiler. Ürünü aldığım yerden faturayı temin edememekteyim. Sadece sözleşme elimde mevcut olup ekli sözleşme kutunun içerisinde ürünle beraber gönderilmiştir. Yaklaşık bir aydır mağdur edilmekteyim. Ürünüm yapılmadan büyük bir ihtimalle kargoyu teslim edilmiş olup ürünümü birazdan kargo şubesinden teslim almaya gideceğim. Ürünün yapılmadan tekrardan gönderilmesinin sebebi nedir? Sonuç itibarıyla bu ürünün seri numarası elinizde mevcut olup fatura bilgilerini oradan da ulaşabilirsiniz daha öncesinde servise aradığımda onların teslim süresini 21 iş günü Braun’la yapılan görüşmenin onları ilgilendirmediği ve temsilcinin kaba saba konuşmaları mevcut olup müşteri memnuniyetine önem verilmemektedir.

Ürünümü birazdan kargodan teslim almaya gideceğim. Eğer ürünüm yapılmadan gönderildiyse bütün yasal haklarımı kullanacağım. Ürünün müşteriye yapılmadan gönderilmesine anlam veremiyorum. Böyle bir şey olmaz çünkü ben ürünü Braun 'dan aldım yetkili servis beni zerre ilgilendirmiyor. Yetkili servise yapılan görüşmelerde temsilcilerin saçma konuşmaları bağırmaları çağırmaları mevcut olup firma adınızı da lekelemektedir. Ürünün bana bozuk bir şekilde geri gönderildiyse tekrar kargoladığın zaman bir 15 iş günü daha beklemek zorunda olmamdan kaynaklı şikayetin mevcuttur firmanız ve yetkili servisle ilgili bütün yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum ürünümün garantisi devam ederken yetkili servis tarafından bozuk ürünün gönderilmesini anlam verememekteyim. Daha alalı üç ay bile olmamış bir ürünün bozulması çok ilginç. Daha önce de aynı şekilde kişisel bakım ürünü almış olup o ürünü on yıl boyunca kullandım ve o üründen memnun olduğum için yine tekrar aynı markayı tercih ettim.