Arızalı Braun IPL Cihazı Serviste Uzun Süre Bekliyor Ve İletişim Yok

Trendyol üzerinden 17 Ağustos tarihinde Braun IPL Silk Expert Pro 5 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Cihaz ilk gün sorunsuz çalıştı, ikinci gün ise atış yapmamaya başladı ve sadece kırmızı ışık yandı. Bunun üzerine 20 Ağustos’ta ürünü, Braun’un yönlendirdiği şekilde Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim.

Ürün yaklaşık 1 aydır serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne telefonla arandım ne SMS aldım ne de e-posta ile bilgilendirme yapıldı. Ürünün bu kadar uzun süre serviste beklemesi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor.

Arızalı ürünümle ilgili sürecin hızla sonuçlandırılmasını, öncelikle mevcut cihazımın yerine yenisinin gönderilmesini, yeni cihaz gönderilemiyorsa da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.