Braun Lazer Epilasyon Cihazım Garantide Arızalandı, Servis Bilgi Vermiyor

Braun marka ev tipi lazer epilasyon cihazını Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor. Ancak cihazı henüz ikinci kullanımımda kırmızı ışık yanmaya başladı ve atış yapmamaya başladı. Bunun üzerine önce Trendyol ile iletişime geçtim ve değişim talebinde bulundum. Trendyol, bu konuda kendilerinin ilgilenmediğini, Braun’un kendi servisinin yetkili olduğunu söyleyerek ürünü bana geri gönderdi.

Ben de Braun’un servisiyle iletişime geçerek ürünü 4 Mayıs Pazartesi günü Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ne bir arama ne bir mesaj ne de bilgilendirme mesajı aldım. Ürünüm nerede, onlara ulaştı mı, inceleniyor mu, ne zaman geri gönderilecek hiçbir bilgi verilmiyor. Yüksek bedel ödeyerek, yaklaşık 20 bin TL’ye aldığım bir ürünün şu an nerede olduğunu bile bilmiyorum.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve çok kısa sürede arıza yaptığını dikkate alarak, cihazımın kaybolmadan, daha fazla süre kaybı yaşanmadan tarafıma bilgi verilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.