QR İle Taksit Ödeme Reddedildi, Personel Kırıcı Davrandı

İstanbul Sarıyer Vadi İstanbul AVM’de bulunan Brandy’s mağazasından Enpara üzerinden QR ödeme ile taksitli olarak bir çift ayakkabı satın aldım. Ardından numarası mağazada bulunmayan bir başka ayakkabının da başka bir şubeden getirilmesi için mağaza personeli M***** Hanım’a talepte bulundum. İki gün sonra WhatsApp üzerinden bu ayakkabının mağazaya ulaştığı bilgisi verildi.

Aynı akşam mağazaya giderek ayakkabıyı denedim, beğendim ve satın almak için kasaya yöneldim. Ödemeyi tekrar QR kod ile ve taksitli şekilde yapmak istediğimi belirttim. Ödeme sırasında QR okutulduktan sonra işlemin taksitli olarak yapılmadığını fark ettik. Bunun üzerine iade alınıp işlemin tekrar, bu kez taksitli olarak denenmesini rica ettim. Ancak böyle bir şey yapılamayacağını söyleyip talebimi reddettiler.

Mağaza yetkilisi ile telefonda konuşurken bizim yanımızda, bizim için “anlamak istemiyorlar” şeklinde ifadeler kullanılması da ayrıca kırıcıydı. Bizim tarafımızdan personele karşı hiçbir hakaret, saygısız ifade ya da kötü bir söylem olmadı; sadece QR ödeme ile iade ve taksit sürecinin nasıl işlediğini anlamaya çalışıyorduk. Buna rağmen sorunumuz çözülmedi, üzerimizden adeta atlatılmaya çalışıldığımızı hissettik ve gereksiz bir tartışma ortamı oluştu.

O vardiyada bulunan bir beyefendi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da genel olarak bu mağazadan aldığımız hizmetten hiç memnun kalmadık. Son aşamada, konunun ertesi güne sarkacağını söyleyip çözüm sunmadılar, biz de daha fazla uğraşmamak için ürünleri alıp mağazadan ayrıldık. Bu yaşananları bilginize sunuyor, müşteriyle iletişim ve ödeme süreçleri konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.