6 Bin Liralık Ürünün Geç, Yanlış Ve Hasarlı Teslimatı İçin Acil Çözüm

Brandy's'ten 6 Haziran’da sipariş verdiğim ürünüm (sipariş numarası: B182QD1636H) 15 Haziran’da Mersin’e ancak geç bir şekilde teslim edildi. Bu süreçte tarafıma ne bir kargo takip bilgisi ne de sipariş maili gönderilmedi; siparişin durumunu kendi imkanlarımla takip etmek zorunda kaldım.

Ürün elime geçtiğinde ise hem yanlış ürün gönderildiğini gördüm hem de kargo kutusunda ezilme ve hasar vardı. Paket üzerindeki barkod ve isim bilgilerimin tamamen doğru olmasına rağmen kutunun içinden bambaşka bir ürün çıktı. Bu kadar geç gelen ve hasarlı kutuyla teslim edilen bir siparişin bir de yanlış çıkması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Konu ile ilgili Brandy's'le iletişime geçtiğimde “bazen yanlış barkod olabiliyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben barkodun ve ismin doğru, yalnızca içindeki ürünün yanlış olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ürünü önce benim geri göndermem gerektiği, ürün onlara ulaştıktan sonra doğru ürünün kargolanacağı söylendi. Babalar Günü için aldığım bir hediye olduğunu, bu prosedürün süreci daha da uzatacağını ifade ederek, benim ürünü ertesi gün kargolayacağımı, kendilerinin de ürünün geri dönmesini beklemeden doğru ürünü hızlandırılmış kargo ile göndermelerini rica ettim; ancak bunu kabul etmediler.

Hem 6 bin liralık bir ürünün geç, yanlış ve kutusu ezilmiş şekilde gönderilmesi hem de iletişim ve çözüm sürecinde esneklik gösterilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Brandy's'ten, ürünü geri göndermemi beklemeden, Babalar Günü için aldığım doğru ürünü acilen ve hızlandırılmış kargo ile göndermelerini ve yaşanan bu aksaklıklardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sitelerinde daha ulaşılabilir ve etkin bir iletişim numarası ve müşteri desteği sağlamalarını bekliyorum.