Stokta Olmadığı Söylenip Sipariş İptal Edildi, Fiyat Yükseltilerek Tekrar Satışa Sunuldu

13 Nisan saat 11.13 civarında Brandroom online satış üzerinden satın aldığım ürüne dair arandım ve stokta olmadığı söylenerek siparişim zorla iptal edildi. Ancak telefon kapandıktan hemen sonra aynı ürüne tekrar baktığımda, ürünün etiket fiyatının yükseltildiğini ve neredeyse tüm bedenlerinin stokta olduğunu gördüm. Bu durumun, ürünü önce uygun fiyattan satmayıp daha sonra fiyat artırarak tekrar satışa sunmaya yönelik bilinçli bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Lauren marka lacivert blazer ceketten üç adet, farklı bedenlerde sipariş vermiştim. Buna rağmen bana ürünün stokta olmadığı söylendi. Siparişime ait kod BRD-14GNMPVJ6G’dir. Olay sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Şu anda aynı ürünün, satın aldığım bedenler de dahil olmak üzere, fiyatı yükseltilmiş şekilde online sitede satışta olduğunu açıkça görebiliyorum.

Brandroom’dan, hileyle iptal edildiğini düşündüğüm bu siparişimin, satın aldığım andaki tutar üzerinden geçerli olacak şekilde tekrar işleme alınmasını ve ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ses kaydımın ve o anki fiyat bilgilerinin dikkate alınarak sürecin şeffaf bir şekilde incelenmesini istiyorum. Aksi halde, tüm bilgi ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.